忠诚客户
老客户
新客户
潜在客户
第1题：
客户忠诚是由客户对特定企业的产品和服务的（）及客户对该企业的（）共同决定的
第2题：
（）是指对企业的产品或服务有需求，但尚未开始与企业进行交易，需要企业花大力气争取的客户。
第3题：
A、客户与企业的交易量逐渐下降
B、客户自身的业务总量并未下降
C、客户或者企业开始考虑结束关系或寻找新的交易伙伴
D、客户与企业开始交流结束关系的意图
第4题：
企业必须注重信誉与形象,不断提高产品和服务质量，但企业职工不需要此限制。
第5题：
为了确定企业应该提供什么样的产品来满足客户的需求，企业会通过主动研究客户需求，对产品的功能与外形进行定位。
第6题：
潜在客户或有购买兴趣、购买需求，或有购买欲望、购买能力，但尚未与企业发生交易关系。
第7题：
金融营销是指金融企业以（）为核心，通过采取整体营销行为，以金融产品和服务来满足客户的消费需要和欲望，从而实现金融企业利益目标所进行的投资管理活动。
第8题：
企业必须注重信誉与形象,不断提高产品和服务质量，但企业职工不需要此限制。
此题为判断题(对，错)。
第9题：
对企业的产品和服务重复购买率高，且与其他企业相比更喜欢该企业的客户，是企业的客户（）
第10题：
（）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。