零售店应怎样处理和控制顾客的抱怨与纠纷？
第1题：
超级市场处理顾客抱怨的第二程序是（）
第2题：
与顾客沟通的内容应包括：（）
第3题：
以下为一次审核活动中的场景描述（包含三句话）： ①销售科长说：“我们2007年1月至今已处理39份顾客抱怨，顾客总体比较满意。” ②审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录，经核对企业的《顾客抱怨管理制度》，认为顾客抱怨的处理确实按要求执行。 ③审核员在与领导层沟通时说：顾客抱怨处理管理较好，但顾客满意数据分析的结论中改进方向不明确，还可加以完善。 请指出每一句话中分别含有审核发现、审核证据或审核准则中的哪一项或哪几项。
第4题：
与顾客沟通的内容包括（）
第5题：
医疗器械制造商应如何处理顾客抱怨？
第6题：
超级市场处理顾客抱怨的程序（）
第7题：
处理顾客抱怨常用的方法与技巧有哪些？
第8题：
处理顾客抱怨应注意（）方面。
第9题：
与顾客沟通应包括：（）
第10题：
哈特认为应怎样对顾客投诉进行有效的处理与控制？