银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益并可能引发群体性事件的，应当及时向司法机关报告。

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第1题：

银行接到消费者投诉的主要来源包括()。

A、第三方调查机构

B、银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉

C、客户服务中心受理的消费者投诉

D、新闻媒体、网络、信访

E、政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉

参考答案：B, C, D, E

第2题：

投诉举报符合下列情形之一的，为重要投诉举报：

A、声称已致人死亡、严重伤残、多人伤残等严重后果的

B、可能造成严重食源性或者药源性安全隐患的

C、可能涉及国家利益或者造成重大社会影响的

D、可能引发系统性、区域性风险的

参考答案：ABCD

第3题：

消费者协会应受理消费者投诉,并对投诉事项进行()

A、分析

B、调查

C、调解

D、行政处罚

参考答案：BC

第4题：

银行业消费者投诉分类包括()。

A.一般性投诉
B.重要投诉
C.普通投诉
D.重大投诉
E.紧急投诉

答案：A,D

解析：

银行业消费者按照投诉的影响程度分为一般性投诉与重大投诉。

第5题：

消费者协会有权受理消费者投诉并对投诉事项进行?( )

A、调查、调解

B、调查、仲裁

C、调查、判决

参考答案：A

第6题：

下列表述中符合我国《消费者权益保护法》对消费者协会职能的有关规定的是（）

A．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调解

B．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行审查

C．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行和解

D．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调停

正确答案：A
【考点点击】本题考查的知识点是消费者协会的职能。
【要点透析】根据我国《消费者权益保护法》的
规定，消费者协会的职能之一是受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。

第7题：

银行业金融机构接到大规模投诉,或者投诉事项重大,涉及众多金融消费者利益,可能引发群体性事件的,应当及时向()或其派出机构报告。

A.政府部门

B.银监会

C.消费者协会

D.中央

正确答案：B

第8题：

消费者协会具有下列职能()。

A、参与行政部门对商品和服务的监督、检查

B、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行仲裁

C、支持受损害的消费者提起诉讼

D、对投诉案件涉及的商品质量，提请相关鉴定部门的鉴定

参考答案：ACD

第9题：

银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向( )报告。

A、上级行

B、银行业协会

C、客服中心

D、监管机构

正确答案：D

第10题：

对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括（　　）。

A.投诉处理工作人员应当具备相应的工作能力，公平、友善对待消费者
B.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
C.对银监会转办的投诉事项，应当严格按照转办要求处理，并及时向其报告处理结果
D.银行接到大规模投诉，应当及时向中国银监会或其派出机构报告

答案：B

解析：

重大投诉处理的相关要点有：①投诉处理工作人员应当充分了解法律、行政法规、规章和中国银监会有关监管规定，熟悉金融产品与金融服务情况，掌握本机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，公平、友善对待消费者。②对政府有关部门、人大、政协部门、中国银监会及其派出机构转办的投诉事项，应当严格按照转办要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。③银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向中国银监会或其派出机构报告。选项B属于性投诉处理的相关要点。

银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益并可能引

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