简述B柜面会办单跟进时限要求。

第1题：

故障报修工单抢修完毕后的回复时限要求是什么？

第2题：

简述办理烟草专卖品准运证的时限要求？

第3题：

第4题：

B柜面客户服务岗会办单结案时限要求，以下哪几项是正确的（）。

• A、报案件要在1个工作日内结案。若一线转来的报案件为重大案件，则B柜面客户服务岗做出处理外，需要在处理会办单的同时，还要在第一时间通知相关人员；
• B、预约、咨询、查询件，要在转入的会办单个规定的工作日内结案；
• C、如果不能及时处理的，须注明原因，并回复客户告知处理情况，以取得客户谅解；
• D、投诉件要及时转相关部门跟进处理，重大紧急投诉案件应在会办单接收的同时，及时告知B柜面经理，以便及时配合跟进。

第5题：

会办单结案时限对于挂失件要在3个工作日内结案。（）

第6题：

普通投诉故障工单要求处理时限为（）小时。

第7题：

银行消费者投诉处理的基本要求包括（）

• A、建立投诉处理机制
• B、畅通投诉渠道
• C、明确投诉处理时限
• D、跟进投诉处理结果

第8题：

请简述A柜面客户服务岗会办单结案时限要求。

第9题：

A柜面客户服务岗跟进、协调处理省公司、当地监管部门、行业协会等转办的服务单、回访问题件，及时反馈处理结果的绩效衡量标准为（）

• A、规范性
• B、及时性
• C、准确性
• D、客户满意度

第10题：

请简述B柜面会办单回复要求。