哪一项不是应对客户在电话中的砍价诉求的方法?()

题目

哪一项不是应对客户在电话中的砍价诉求的方法?()

  • A、告知现在的促销政策
  • B、告知店头的营销活动
  • C、特殊车型的特价活动
  • D、特殊客户的特别补贴
参考答案和解析
正确答案:A
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第1题:

在客户现场服务,客户在现场家政服务员工电话响了,应对客户说(),然后到僻静处接电话。


正确答案:对不起

第2题:

如客户在电话中咨询底价我们应该?()

  • A、直接告诉客户
  • B、挂电话
  • C、邀约客户来店详谈
  • D、都不是

正确答案:C

第3题:

下述哪一项不是电话营销员的职责()

  • A、负责呼入电话的接听
  • B、网络培育、总部输送意向客户、专营店内部展厅转入客户的跟进
  • C、邀约客户到店
  • D、接待客户,并且成交

正确答案:D

第4题:

理财师在与客户电话预约时,要在电话中提醒客户需要携带的相关资料。下列哪一项不属于客户需要携带的资料()。

  • A、个人的记账记录
  • B、对账单
  • C、股票和债券的相关凭证
  • D、个人信用记录

正确答案:D

第5题:

以下对电话邀约内容描述不对的是()。

  • A、简要总结并确认客户的咨询需求
  • B、认同客户的砍价要求
  • C、创造吸引点,主动发起来店邀约
  • D、与客户商谈确认具体的来店时间

正确答案:B

第6题:

项目客服负责人或值班负责人在每日下班前应对部门当日客户诉求进行盘点,对于当日所发生的所有诉求应填写()。


正确答案:《客户诉求日盘点跟进情况表》

第7题:

下列哪一项不是我们现场拨打客户手机号码的目的?()

  • A、确认号码不是空号
  • B、确认号码是客户本人使用
  • C、可以让客户保留自己联系方式
  • D、与客户进行电话沟通

正确答案:D

第8题:

以下情况在客户诉求处理中不允许的是().

  • A、书面投诉
  • B、行业通报
  • C、前台投诉
  • D、电话投诉

正确答案:B

第9题:

如何正确理解客户对于产品的异议和抗拒?()

  • A、客户故意挑毛病,找砍价的理由
  • B、是进一步挖掘和确认需求得最佳时机
  • C、对于一些不懂车的客户出现这种现象也是很无奈的
  • D、装糊涂,不做应对是比较稳妥的应对方法,避免矛盾激化

正确答案:B

第10题:

在录入车险投保单时的必录项描述正确的是()

  • A、个人客户的姓名是必录项,团体客户可不录入联系人姓名
  • B、个人客户和团体客户均必须录入证件类型和证件号码
  • C、个人客户和团体客户的固定电话和移动电话均不是必录项
  • D、地址必须填写详细完整,不得简化

正确答案:B,D

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