带领顾客做新车配置和品质确认时最为重要的工作是（）。

第1题：

（）是服务递送系统的一项重要内容。

• A、顾客消费
• B、顾客参与
• C、消费者需求
• D、产品质量

第2题：

下列不属于新车确认时销售顾问要与顾客确认的是（）

• A、新车外饰.内饰是否完好
• B、确认车架号与合同是否一致
• C、确认是否签订购车合同
• D、是否办理交车相关手续

第3题：

第4题：

如果你是一名店长，如果需要带领新员工尽快熟悉工作内容，你该怎么做？（）

• A、不监督培训效果
• B、同人事部确认岗位职责，组织员工学习
• C、分析店中谁能胜任带领人的角色
• D、细化带领人的要求，明确提出，后续跟踪进度

第5题：

新车交付时文件交接的执行标准中最为核心的动作是（）。

• A、简要介绍各种文件使用及注意事项，
• B、请顾客对所收到的文件种类与数量签字确认
• C、在车辆用户手册的重点部分作折页
• D、移交全部钥匙

第6题：

不符合置换流程的四大要点是（）。

• A、选购新车、价格谈判确认、签订置换合同、冲抵新车款
• B、选购新车、查定评估、签订置换合同、冲抵新车款
• C、选购新车、查定评估、价格谈判确认、冲抵新车款
• D、选购新车、查定评估、价格谈判确认、签订置换合同

第7题：

交车当天新车确认环节描述错误的是（）。

• A、让客户自行去验车，销售顾问去办理手续
• B、引导客户前往交车区并为客户揭开车衣展示新车
• C、与客户确认车型配置
• D、确认无误后，在《新车交付确认表》上签字

第8题：

SSI顾客调查的对象是（）

• A、新车购买后使用1~3个月的顾客
• B、新车购买后使用2~6个月的顾客
• C、新车购买后使用3~9个月的顾客
• D、新车购买后使用6~12个月的顾客

第9题：

询问顾客新车需求时，要询问新车用途、购车需求点：外观、动力、安全等。

第10题：

确认测试阶段的两项工作是（）和软件配置审查