中国联通自有营业厅VIP客户等候时限不得超过多长时间?()A、20分钟B、15分钟C、10分钟D、5分钟

题目

中国联通自有营业厅VIP客户等候时限不得超过多长时间?()

  • A、20分钟
  • B、15分钟
  • C、10分钟
  • D、5分钟
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第1题:

南方电网公司供电服务承诺:客户在营业厅平均等候时间不超过()分钟。

  • A、5
  • B、10
  • C、15
  • D、20

正确答案:C

第2题:

营业厅忙时:客户等候时间不超过()分钟。

  • A、5
  • B、10
  • C、15

正确答案:C

第3题:

以下做法符合营业厅内VIP客户服务流程规范的是()

  • A、在业务办理前识别出VIP客户身份的,应立即引导客户至VIP专区/专柜,在3-5分钟内安排专人接待
  • B、在业务办理过程中识别出VIP客户身份的,营业员可根据客户的意见,继续在本台席办理业务,或引导至VIP专区/专柜
  • C、在VIP客户排队等候期间,店长/值班长或指定人员应保持对客户需求的关注,并在VIP专区/专柜附近,常备宣传资料或报刊杂志供客户在等候时阅读
  • D、VIP专区/专柜的营业人员,在业务办理的“道别关怀”环节,需根据CRM系统中的提示,向客户提供关键时刻服务
  • E、未设立专区/专柜的营业厅,在业务办理前识别出VIP客户身份的,应请客户坐下休息,并优先安排办理,确保VIP客户排队等候时间不超过10分钟

正确答案:A,B,C,D,E

第4题:

自有营业厅客户“临柜办理时长”不得超过多少分钟?()

  • A、5
  • B、10
  • C、15
  • D、20

正确答案:B

第5题:

当全球通VIP客户在服务厅亮出VIP身份时,必须即时有专人负责接待,等候时间尽可能不超过()分钟。

  • A、2
  • B、3
  • C、5
  • D、8

正确答案:C

第6题:

以下哪种营业厅是面向中国联通所有客户,提供规范、便利的销售和客户服务的实体网点。具有店面营销、销售和服务的综合职能,同时可承载区域营销和客户经理的属地化服务职能。()

  • A、自有营业厅
  • B、标准营业厅
  • C、合作营业厅
  • D、小型营业厅
  • E、旗舰营业厅

正确答案:B

第7题:

营业厅闲时:客户等候不超过()分钟。

  • A、5
  • B、10
  • C、15

正确答案:A

第8题:

营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时,及时采取分流措施,减少客户等候时间。控制排队等候客户不超过()人。

  • A、3
  • B、4
  • C、5
  • D、6

正确答案:B

第9题:

符合中国电信全业务客户服务标准的有()。

  • A、营业厅服务中单项业务办理时限不得超过5分钟
  • B、掌上(短信/WAP)营业厅服务业务受理、话费查询响应时限不得超过10s
  • C、移动补/换卡业务受理后立即生效
  • D、停复机业务在缴清欠费或办理完复机手续后立即生效

正确答案:A,B,C,D

第10题:

自有营业厅要求“排队等待时长”不得超过多少分钟?()

  • A、10
  • B、15
  • C、20
  • D、25

正确答案:B

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