在客服岗位接待要求中，大堂前台应全程站姿服务。

第1题：

服务礼仪中对服务人员的站姿作了哪些规范动作和要求？

第2题：

根据新组织架构中对各岗位职责的描述，以下前厅经理岗位管理的内容有变更是哪一项（）？

• A、负责前台员工与安全服务员的排班及培训工作，协助并指导前台员工与安全服务员按标准完成各项工作
• B、在前台销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店
• C、负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归；超过职责权限及时请示
• D、负责酒店灯光（招牌、门头、大堂、走道）和大堂所有设施设备的管理工作，有效控制能源使用

第3题：

第4题：

以下不属于前台客服工作的内容是（）。

• A、接待外部媒体单位的咨询
• B、接待业户的求助
• C、有偿服务回访
• D、协调跨部门工作

第5题：

按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，在我社’三姿’的要求中，以下说法不正确的是（）

• A、站在营业大厅时，应站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置
• B、在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况
• C、在营业网点内巡视时，应正面站在客户前方
• D、大堂经理应注意保持标准的站、坐、行姿

第6题：

以下前台来访接待操作不正确的是（）

• A、接待总则：微笑，热情主动，礼貌谦虚，端庄文雅。
• B、接待界面必须保持整洁、干净，前台须公示400投诉热线号码。
• C、前台接待岗位人员离开超过5分钟，须摆放如“暂时离开，请稍候”等提示标识标牌。
• D、前台短暂离开期间若有客户到访，服务处后台工作人员必须起身到前台按要求接待客户。

第7题：

接车时，如果发现是返修车辆，（）应到场协助SA接待。

• A、总经理
• B、服务经理
• C、前台主管
• D、客服经理

第8题：

第9题：

大堂接待区域站立服务应站立服务，不得放置椅子。

第10题：

在客服岗位接待要求中，客户到访时5米左右微笑五指并拢举手示意，并主动礼貌询问客户的服务需求。