各相关部门完成客户信息收集网络建立后,需向客户营销部提报《客户信息收集渠道开发计划书》。

题目

各相关部门完成客户信息收集网络建立后,需向客户营销部提报《客户信息收集渠道开发计划书》。

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第1题:

下列关于理财规划步骤正确的是( )。

A.建立客户关系、收集客户信息、分析客户财务状况、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务

B.收集客户信息、建立客户关系、分析客户财务状况、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务

C.建立客户关系、收集客户信息、制定理财计划、分析客户财务状况、实施理财计划、持续理财服务

D.建立客户关系、分析客户财务状况、收集客户信息、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务

答案:A
解析:

第2题:

在客户信息收集的方法中,属于初级信息收集方法的有(  )。
Ⅰ建立数据库,平时多注意收集和积累
Ⅱ和客户交谈
Ⅲ采用数据调查表
Ⅳ收集政府部门公布的信息

A、Ⅱ、Ⅲ
B、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
C、Ⅰ、Ⅳ
D、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

答案:A
解析:
由于客户的个人和财务材料只能通过与客户沟通获得,所以又称为初级信息。从业人员和客户初次见面时,通过交谈的方式收集信息是不够的,通常还要采用数据调查表来帮助收集定量信息。Ⅰ、Ⅳ两项,建立数据库,平时多注意收集和积累,收集政府部门公布的信息是次级信息的收集方法。

第3题:

收集客户信息的间接渠道()。

A.通过从客户投诉中收集客户数据

B.政府机构

C.通过营销活动中心

D.通过网站和呼叫中心是收集客户数据的新渠道


参考答案:B

第4题:

在客户信息收集的方法中。属于初级信息收集方法的有( )

A.建立数据库,平时多注意收集和积累

B.和客户交谈

C.采用数据调查表

D.收集政府部门公布的信息

E.收集金融机构公布的信息

答案:B,C
解析:
ADE属于次级信息的收集方法。

第5题:

了解客户,包括全面收集、整理、分析与客户相关的信息。(  )


答案:对
解析:
题干表述正确。

第6题:

在客户信息收集的方法中,属于初级信息收集方法的有( )。
Ⅰ建立数据库,平时多注意收集和积累
Ⅱ和客户交谈
Ⅲ采用数据调查表
Ⅳ收集政府部门公布的信息

A.Ⅱ、Ⅲ
B.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
C.Ⅰ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

答案:A
解析:
由于客户的个人和财务材料只能通过与客户沟通获得,所以又称为初级信息。从业人员和客户初次见面时,通过交谈的方式收集信息是不够的,通常还要采用数据调查表来帮助收集定量信息。Ⅰ、Ⅳ两项,建立数据库,平时多注意收集和积累,收集政府部门公布的信息是次级信息的收集方法。

第7题:

在客户信息收集的方法中,属于初级信息收集方法的有()。

A:收集金融机构公布的信息
B:和客户交谈
C:采用数据调查表
D:收集政府部门公布的信息
E:建立数据库,平时多注意收集和积累

答案:B,C
解析:
和客户交谈、采用数据调查表,是初级信息收集方法。收集政府部门和金融机构公布的信息是次级信息的收集方法。

第8题:

信息的采集包括()。

A网络商务的采集和企业信息的收集

B客户信息的收集

C客户信息的收集和企业信息的收集

D网络商务信息的采集和企业信息的收集


正确答案:D

第9题:

在客户信息收集的方法中,属于初级信息收集方法的有( )。
A.建立数据库,平时多注意收集和积累 B.和客户交谈C.采用数据调査表 D.收集政府部门公布的信息
E.收集金融机构公布的信息


答案:B,C
解析:
。和客户交谈获取的信息为初级信息,因为客户的个人和财务材料只 能通过与客户沟通获得,所以也称之为初级信息。从业人员和客户初次见面时,通过交谈的方式 收集信息是不够的,通常还要采用数据调查表来帮助收集定量信息,故B、C选项正确。建立数据 库,平时多注意收集和积累、收集政府部门和金融机构公布的信息是次级信息的收集方法。

第10题:

客户信息管理包括通过各种途径,收集客户信息资料,建立一套完整的客户信息管理系统,提供完整的客户资料收集系统。()


正确答案:正确

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