因为只有让对方、让客户自己说出来的话对方才会相信，因为人们对自己说出的话都是很自信的。
第1题：
下列有关“信所亲，行所服”的理解，正确的是（）
第2题：
听抱怨的客户叙述，不打断的目的是（）
第3题：
在人际交往中，恭维别人说好听的话目的在于（）
第4题：
重复对方刚说过的话中重要的文字的目的是（）
第5题：
在与西方国家客人交谈时，要懂得尊重对方，尽量不要提及让对方尴尬的话题，最敏感和禁忌的话题是什么？
第6题：
（）倾听是用自己的话总结对方的重点，而不是像鹦鹉一样，完全重复他说的话。
第7题：
营销员结束没完没了的电话时，下列做法符合礼仪的有（）。
第8题：
口才的八大理念包括（）。
第9题：
发现自己拨错了电话或对方拨错了电话，下列做法错误的是（）
第10题：
在与客户交谈要注意什么（）