营业人员的服务规范中,礼仪规范是相当重要的一项,男营业员的重点在()此关键点在早班会的妆容互查时就可以发现。A、头发B、胡须C、体味D、动作

题目

营业人员的服务规范中,礼仪规范是相当重要的一项,男营业员的重点在()此关键点在早班会的妆容互查时就可以发现。

  • A、头发
  • B、胡须
  • C、体味
  • D、动作
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第1题:

服务礼仪中对服务人员的走姿作了哪些规范动作和要求?


参考答案:双目平视,表情自然平和。走动中肩部不要摇晃,双臂自然摆动,两手自然弯曲,步幅要适度,防止八字步和低头驼背,更不要扭腰摆臀。走在前面带路的引导走姿,要尽可能走在宾客的左侧前方,整个身体半转向宾客方向,保持两步的距离,遇到上下楼梯、转弯等,还要配合着用左手示意,并用语言提示。与人告别时所用的后退走姿,应当先后退两三步,再转身离去,退步时用脚轻擦地面,步幅要相对小些,先转身再转头部。

第2题:

营业人员日常礼仪规范。


正确答案: (1)、来有迎声(2)、问有答声(3)、微笑服务(4)、暂离致歉(5)、唱收唱付(6)、双手接递(7)、关注确认(8)、主动推荐(9)、礼貌谦虚(10)、走有送声

第3题:

根据《中国南方公司服务行为规范手册》议容规范规定,男员工工作时可以留长发、留长胡须。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第4题:

营业人员的服务规范中,礼仪规范是相当重要的一项,男士、女士头发均要常洗,整齐,保持清洁;不能染烫造型夸张怪异的发型;头发的颜色只能为()

  • A、营业厅统一
  • B、不受要求
  • C、自然颜色
  • D、黑色

正确答案:D

第5题:

服务质量日常监控以营业服务规范为主要依据,监测内容为()

  • A、营业人员服务规范执行情况
  • B、营业人员主动热情服务的态度
  • C、现场服务纪律、营业人员着装、服务礼仪
  • D、营业人员业务操作准确、熟练性及向客户解答疑问易懂性
  • E、台席物品摆放、营业厅开门时段班前准备

正确答案:A,B,C,D,E

第6题:

营业人员的服务规范中,礼仪规范是相当重要的一项,女营业人员的彩妆五步曲是()

  • A、洁面
  • B、粉底
  • C、眼眉部
  • D、面部
  • E、唇部

正确答案:A,B,C,D,E

第7题:

在服务礼仪中手势的规范动作和要求?


正确答案: 手掌自然伸直,掌心向内向上,手指并拢,拇指自然稍稍分开,手腕伸直,使手与小臂成一直线,肘关节自然弯曲。
在出手势的时候,还要配合眼神、表情等,使手势与整个身体的动作相协调。
做到欲上先下,欲左先右。

第8题:

服务礼仪中对服务人员的手势作了哪些规范动作和要求?


参考答案:手掌自然伸直,掌心向内向上,手指并拢,拇指自然稍稍分开,手腕伸直,使手与小臂成一直线,肘关节自然弯曲。在出手势的时候,还要配合眼神、表情等,使手势与整个身体的动作相协调。做到欲上先下,欲左先右。

第9题:

营业人员的服务规范中,礼仪规范是相当重要的一项,对于女营业人员佩戴的配饰要求是:只能佩戴()

  • A、手表一只
  • B、戒指一枚
  • C、手链一根
  • D、项链一根
  • E、耳钉一副

正确答案:A,B,E

第10题:

营业人员的服务规范中,礼仪规范是相当重要的一项,男营业人员面部要清洁,不能有()

  • A、化妆
  • B、鬓角
  • C、胡须
  • D、纹身

正确答案:C

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