95598的服务方式有哪些?

题目

95598的服务方式有哪些?

参考答案和解析
正确答案: ①客户自助,
②人工通话,
③短信,
④录音留言,
⑤电子邮件,
⑥传真。
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相似问题和答案

第1题:

各执行单位接受服务调度指令后,组织实施,并将处理结果汇报(),由()统一答复客户,完成服务调度指令的闭环管理。

A95598、95598

B抢修部门、95598

C95598、抢修部门

D调度部门、调度部门


A

第2题:

以下属于充电设施客户服务投诉和举报渠道的有()。

  • A、“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
  • B、营业场所设置意见箱或意见簿
  • C、信函
  • D、“95598”供电客户服务网页(网站)

正确答案:A,B,C,D

第3题:

国家电网公司先后在智能用电的哪些方面开展试点工程建设?( )

A.用电信息采集、电动汽车充换电设施、95598供电服务中心、智能小区
B.用电信息采集、电动汽车充换电设施、95598供电服务中心、智能小区/楼宇
C.用电信息采集、电动汽车充换电站、95598供电服务中心、智能小区/楼宇
D.智能电表、电动汽车充抉电设施、95598供电服务中心、智能小区/楼字

答案:B
解析:

第4题:

“95598”客户服务人员在核对客户资料时应注意哪些问题?


正确答案: 核对客户资料时(姓名、地址等),对于多音字应选择中性词或褒义词,避免使用贬义词或反面人物名字。

第5题:

供电服务规范对“95598”客户服务网页(网站)有何要求?


正确答案: (1)网页制作应直观、色彩明快,首页应有明显的“供电客户服务”字样,为方便客户使用,应设有导航服务系统;
(2)网页内容应及时更新;
(3)网上开通业务受理项目的,应提供方便客户填写的表格以及办理各项业务的说明资料;
(4)网上应设立咨询台、留言簿,管理员应及时对客户的意见和建议进行回访。

第6题:

95598自动服务提供哪些功能?


正确答案: 95598自动服务业务种类:
电量电费查询服务、停电预告查询、电价政策查询、报装申请处理进度查询、业务办理咨询、客户留言或电话预约服务、电力法规咨询、其他信息咨询、发送传真。

第7题:

供电服务规范对“95598”客户服务人员的回访制度有何规定?


正确答案: (1)对客户投诉,应100%跟踪投诉受理全过程,5天内答复;
(2)对故障报修,必要时在修复后及时进行回访,听取客户的意见和建议。

第8题:

95598客户服务中心的主要业务有哪些?
(1)故障报修
(2)咨询、查询
(3)业务受理
(4)举报、投诉与建议
(5)信息发布
(6)催收电费
(7)其它服务

第9题:

95598客服系统配置有哪些要求?


正确答案:(1)坐席数应根据供电客户数及发展情况,以及电话呼入呼出量、每笔业务处理时间等几方面综合考虑,一般50万供电客户的供电企业,宜配约16个坐席。
(2)中继线、坐席和IVR的配臵数量建议遵循4:2:3的比例。

第10题:

下列哪些申请方式属于线上办理服务()。

  • A、掌上电力手机APP
  • B、电E宝
  • C、营业厅柜台E宝
  • D、95598网站

正确答案:A