在与客户进行售后沟通时，为妥善解决客户问题，提升客户满意度，避免纠纷。卖家需要注意哪些事项？（）
第1题：
A.了解客户的产品需求，提升客户满意度
B.收集客户的详细资料，进行差异化分析
C.加强与客户的沟通，提高客户忠诚度
D.分析客户对企业的价值，采取不同的维护策略
第2题：
（）是对客户满意度进行监视和测评的关键。
第3题：
A.收集客户的详细资料，进行差异化分析。
B.了解客户的产品需求，提升客户满意度。
C.分析客户对企业的价值，采取不同的维护策略。
D.加强与客户的沟通，提高客户忠诚度。
第4题：
总经理每月底召开专营店客户满意度分析会，确认各部门提交的《月度客户满意度分析报告》中对于影响客户满意度的原因分析是正确、准确、明确的。问题分析的主要内容包括（）
第5题：
售后服务是企业对客户在购买产品时提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。
第6题：
在进店接待流程中，销售顾问和客户沟通时，为表示对客户的尊重，要避免目光接触。
第7题：
为提升客户满意度，应特别注意哪些问题？
第8题：
A、研究客户需求，寻找目标客户
B、寻找与客户具有类似特点的成功开发案例，有针对性地引导客户用邮，提升客户成功开发的概率
C、研究客户用邮情况，对于正常客户，要指导客户用邮，提升客户满意度;对于问题客户，要及时采取恰当服务
D、借鉴别人经验，提升营效业绩策略，避免客户流失
第9题：
售后服务是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。
第10题：
销售顾问关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面（）