面对客户的提问善用加减乘除法中的“除法”是指（）。
第1题：
在实践中，当客户经理面对客户投诉时应该()。
A、学会控制自己的情绪和心态
B、倾听客户的需求与抱怨
C、在需要时建立客户投诉档案
D、答应客户的要求以平息事态
E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通
第2题：
第3题：
当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
异议回答中的“转移”是指当客户提出产品的不足时，我们将客户的注意力转移至（）。
第5题：
当客户提出理财需求时，大堂人员应（）
第6题：
第7题：
当一个客户或潜在客户在面前时，理财师首先要做的是（）。
第8题：
A.购买本酒店的产品和服务能否满足销售对象的需求
B.客户有支付能力吗
C.客户有诚心购买吗
D.客户有购买决策权吗
第9题：
在聆听客户讲话时，客服人员应该做些什么？（）
第10题：
当客户的建议难以接受时，要肯定客户意见中积极的部分，并巧妙地讲出自己的看法，让客户更容易接受你的建议，展示积极的结果。