下列属于影响客户满意的一般因素有（）。
第1题：
售后服务中培养忠诚客户的要素有（）
A.真诚接待
B.理解沟通，耐心解释
C.专业的，高品质的服务
D.客户满意
第2题：
第3题：
A.方便
B.满意
C.愉悦
D.信赖
E.承诺
第4题：
客户满意度的影响要素：信赖度、（）、有形度、（）、反应度。
第5题：
服务营销的核心理念是顾客满意和（）。
第6题：
● GB/T 16260-2006《软件工程 产品质量》规定的软件产品使用质量特性包括：（52） 。
（52）
A．适应性、生产率、可靠性、满意度
B．有效性、生产率、安全性、满意度
C．有效性、可靠性、适应性、满意度
D．适应性、适用性、效率、满意度
第7题：
第8题：
客户忠诚度最重要的影响因素有()。
A.垄断
B.满意
C.愉悦
D.信赖
E.惰性
第9题：
售后服务中培养忠诚客户的要素有（）
第10题：
影响顾客满意的因素有（）。