处理客户异议时,应当首先将异议转化为问话

题目

处理客户异议时,应当首先将异议转化为问话

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第1题:

面对客户提出异议时,销售人员首先要()。

A.倾听异议

B.接受异议

C.反对异议

D.处理异议


正确答案:A

第2题:

处理异议的要点是()

  • A、顾左右而言他
  • B、不主动提出异议
  • C、不回避提出的异议
  • D、不恐惧客户可能的异议

正确答案:B,C,D

第3题:

在处理顾客异议时,反戈处理法是指推销人员直接利用顾客异议中不利于推销成功的因素,并对此加工处理,转化为自己观点的一部分去消除顾客异议的方法。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:对

第4题:

在正确认识客户异议方面,以下描述正确的是()。

  • A、从客户提出的异议能判断出客户是否需要该产品
  • B、从客户提出的异议能够获得较少的信息
  • C、异议经过争论能缩短成交的距离,但是经过处理会增大成交的距离
  • D、没有异议的客户才是最难处理的客户

正确答案:A,D

第5题:

处理价格异议的原则有()。

  • A、不可用夸大不实的话来处理异议
  • B、不知道客户问题的答案时应坦诚的告诉客户
  • C、将异议看成是客户期望获得更多的信息
  • D、应将价格异议进行回避

正确答案:A,B,C

第6题:

关于买方客户对货物质量、数量的异议权,下列说法正确的是( )。

A.买方客户应当在期货交易所交易规则规定的期限内行使异议权
B.买方客户应当在期货经纪合同规定的期限内行使异议权
C.买方客户未在规定的期限内行使异议权的,应视为无异议
D.买方客户未在规定的期限内行使异议权的,应视为有异议

答案:A,C
解析:
《最高人民法院关于审理期货纠纷案件若干问题的规定》第四十六条规定,买方客户未在期货交易所交易规则规定的期限内对货物的质量、数量提出异议的,应视为其对货物的数量、质量无异议。

第7题:

处理客户异议时,应当首先将异议转化为问话


正确答案:错误

第8题:

处理客户所异议的程序中不包括下列哪一个步骤()。

A、弄清这项异议到底是什么

B、先将客户疑虑搁置起来,分散客户注意力,时机成熟时再言归正传

C、以火上加油的方式对客户的异议做出反馈

D、针对客户的异议提出解决方案


正确答案:C

第9题:

以下不属于正确认识客户异议的内容的是()。

  • A、从客户提出的异议能判断出客户是否需要该产品
  • B、异议经过争论能缩短成交的距离,但是经过处理会增大成交的距离
  • C、客户异议是宣泄客户内心想法的最好指标
  • D、没有异议的客户才是最难处理的客户

正确答案:B

第10题:

解决客户异议的最佳方法就是按客户的要求处理异议。


正确答案:错误

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