客户服务中心会议管理应当遵循原则()A、全员参加B、定期按时C、充分准备D、避开高峰

题目

客户服务中心会议管理应当遵循原则()

  • A、全员参加
  • B、定期按时
  • C、充分准备
  • D、避开高峰
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第1题:

设备综合管理的特点是()。

  • A、全过程管理、全员参加管理、价值管理
  • B、全过程管理、全员参加管理、制度化管理
  • C、全过程管理、全员参加管理、计划预管理
  • D、资金管理、全员参加管理、价值管理

正确答案:A

第2题:

会议管理应当遵循下列原则:()

  • A、进行考勤
  • B、定期按时
  • C、充分准备
  • D、避开高峰

正确答案:B,C,D

第3题:

以下选项中关于网络大学遵循原则说法正确的是()。

A、统一规划、统一运营

B、分级管理、全员应用

C、统一规划、统一建设

D、两级管理、全员应用


参考答案:D

第4题:

业主在物业管理活动中应履行下列义务()

  • A、参加业主大会会议,行使投票权
  • B、遵守管理规约,业主大会议事规则
  • C、按规定交纳专项维修资金
  • D、按时交纳物业服务费用

正确答案:B,C,D

第5题:

业务高峰期间,柜面应当结合实际情况实施()服务举措。

  • A、客户服务中心经理/柜面主管通过现场巡视等方式对柜员进行指导和调度,维持良好的现场秩序,及时采取有效措施提升服务效率或者对客户进行分流
  • B、柜面须通过在入口处等显著位置摆放标记牌等方式,向客户公告柜面作业繁忙日期和时间,建议客户尽量避开高峰期办理业务,缓解柜面高峰期作业压力
  • C、POS收费
  • D、对于客户有特殊要求的业务,可以推广实行客户预约办理制度,即要求客户提前通过电话与柜面确定办理时间后,在预定时间赴柜面办理业务
  • E、定期对电脑设备及系统维护,出现故障应及时进行上报解决,打印机、复印机等设备故障及时联系设备上的服务电话(外包商)或行政进行维修

正确答案:A,B,C,D

第6题:

服务中心全员收集客户信息,及时反馈部门()。


正确答案:信息管理员

第7题:

使检修设备处于计划状态,应当()。

  • A、系统化地点检定修
  • B、质量监督管理
  • C、全员检修管理
  • D、设备定期轮换试验

正确答案:A,B,C

第8题:

空警/安全员无须参加机组成员的年度复训,只需参加空警/安全员的定期复训。


正确答案:错误

第9题:

会议管理应当遵循下列原则()。

  • A、定期按时
  • B、充分准备
  • C、30
  • D、随时召开

正确答案:A,B,C

第10题:

玛丽想要提醒自己每个周日下午1点到教堂参加聚会,那么她应当在Outlook 2010的日历中创建()。

  • A、约会
  • B、全天事件
  • C、会议
  • D、定期约会
  • E、定期会议

正确答案:D

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