《增值工作中的客户跟进》客户跟进过程主要包括:客户需求挖掘和匹配过程中的跟进,广告投放过程中发生资金冻结、账户异常时的跟进,续费时机出现时的跟进。

题目

《增值工作中的客户跟进》客户跟进过程主要包括:客户需求挖掘和匹配过程中的跟进,广告投放过程中发生资金冻结、账户异常时的跟进,续费时机出现时的跟进。

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第1题:

针对聊天中断的客户,客服应该积极做好跟进并做好随时接待准备,以下关于跟进客户频次的说法错误的是()。

A、5分钟内应该主动完成首次跟进

B、在1小时内至少完成2次有效跟进

C、客户咨询的第一天至少进行3次跟进

D、3天内完成5次后可以放弃跟进


参考答案:D

第2题:

《增值工作中的客户跟进》投放后有哪些环节是需要进行客户跟进的?()

  • A、广告审核出问题
  • B、商品的签收率较低
  • C、实现约定好(节奏)
  • D、有更好的选品建议
  • E、公司推出新广告产品

正确答案:A,C,E

第3题:

六步销售法的正确顺序是()。

A.计划准备—接触客户—跟进—需求分析—销售定位—赢取订单

B.需求分析—计划准备—接触客户—销售定位—赢取订单—跟进

C.计划准备—接触客户—需求分析—销售定位—赢取订单—跟进

D.计划准备—接触客户—销售定位—需求分析—赢取订单—跟进


正确答案:C

第4题:

外部营销后续跟进主要包括哪些内容()

  • A、再次联系客户
  • B、评估前期营销效果
  • C、明确跟进目标和制定跟进计划
  • D、实施后续跟进和使用的相关工具

正确答案:B,C,D

第5题:

以下哪些环节可以与客户进行续费的跟进()

  • A、账户无余额
  • B、客户行业旺季即将来临
  • C、公司新上线产品适合客户尝试投放
  • D、客户新产品上线或进入新的市场

正确答案:A,B,C,D

第6题:

对于已经放弃跟进的客户应如何处理()

  • A、由其他客户经理轮换再跟进
  • B、由网点负责人再跟进
  • C、网点负责人检查表格填写的接触次数是否属实,跟进方法是否正确,跟进力度是否恰当
  • D、对于电话跟进非常反感的客户,用采取上门拜访形式跟进

正确答案:C

第7题:

《增值工作中的客户跟进》哪些环节可以与客户进行续费的跟进?()

  • A、账户内费用被冻结
  • B、客户行业旺季即将来临
  • C、广告计划的成本较高
  • D、方案有阶段性结果

正确答案:B

第8题:

请简答高级别潜在客户(H级别客户)购车时间,首次跟进时间,持续跟进频率?


参考答案:H级客户购车时间,7天内可能购车。首次跟进时间,24小时之内第一次跟进。持续跟进频率,2天至少一次。

第9题:

实习优化师李强不太清楚什么时候与客户跟进比较合适,优化师张明给出了一些时机选项,其中正确是哪几项?()

  • A、当计划投放后广审出现问题,计划被驳回时需要与客户沟通跟进
  • B、当客户账户余额不足1周平均消耗时,需要与客户沟通跟进
  • C、如下个月就是客户行业旺季,需要与客户沟通跟进
  • D、可与客户约定每周一反馈前一周的整体消耗及这周的营销预算,那么每周一都需要与客户沟通跟进

正确答案:A,B,C,D

第10题:

《正确理解客户跟进》跟进客户的注意事项有哪些?()

  • A、跟进过程中,要让客户每时每刻知道目前发生了什么[前提时优化师清楚]
  • B、尊重客户的个人想法,建议但不过多干涉客户选择
  • C、对客户行业背景、最初期望、需求变化、了如指掌
  • D、及时记录客户跟进的情况(重点是账户消耗变化,行业获客渠道变化、期望变化)
  • E、所有跟进过程,通过好的沟通方式和专业营销策划能力,引导客户思维的转变

正确答案:A,C,D

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