违法和不良信息举报 联系客服
免费注册 登录

服务质量体系的建立要求（）这三者之间相互配合和协调，从而使顾客满

题目

服务质量体系的建立要求（）这三者之间相互配合和协调，从而使顾客满意。

  • A、确定质量活动
  • B、保持服务质量
  • C、落实质量职责
  • D、分析服务质量形成流程
如果没有搜索结果或未解决您的问题，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

服务质量体系主要有管理者职责、资源、质量体系结构三个关键方面,而与顾客的接触则是三者的核心。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：√

第2题：

监理单位依据IS09000标准，遵照一定步骤建立和完善质量保证体系，通过有关机构的审核认证。（42）步骤的顾序是正确的。①编写质量体系文件②质量体系策划③对建立和实施质量保证体系进行动员④管理评审⑤质量体系试运行⑥内部质量体系审核

A.③②①⑤⑥④
B.②③①⑤④⑥
C.③②①⑤④⑥
D.②③①⑤⑥④

答案：A
解析：
监理单位可依据ISO 9000标准，遵照下列步骤建立和完善质量保证体系，通过有关机构的审核认证，具体步骤如下：1）准备大会：召开全体员工大会，对建立和实施质量保证体系进行动员。2）质量体系策划。3）编写质量体系文件。4）培训内部审核员。5）质量体系试运行。6）内部质量体系审核。7）管理评审。8）质量体系认证前的准备。9）质量体系认证过程。10）质量体系的进一步改进与完善。

第3题：

顾客满意建立在其对产品和服务的体验上，这反映了顾客满意的( )。

A．主观性

B．层次性

C．相对性

D．阶段性


正确答案：A
解析：顾客满意建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的，体现了顾客满意的主观性。

第4题：

服务标准化体系建立的重要依据是顾客满意度。


正确答案:正确

第5题：

某五星级酒店位于京郊，地理位置优越，风景优美，建筑设施齐全，价格合理，但近年 来顾客流失严重，经营效益渐差。经调查发现，问题的根本原因在于服务质量下降，导致顾 客满意度降低。酒店高层决定按照GB/T 19001 —2008建立服务质量体系并实施、运行，现 为验证质量管理体系是否运行有效，需组织一次内审。请针对该公司内审活动的开展，回答 下列问题：
下列各项中，审核范围应包括的内容有（ ）。
A.内审员的确定要求 B.收集证据的要求
C.受审核的活动和过程 D.审核所覆盖的时期


答案：C,D
解析：
审核范围描述了审核的内容和界限，例如：实际位置、组织单元、受审核的活动 和过程以及审核所覆盖的时期。

第6题：

营销涉及企业或个人调查、生产、销售、服务的全过程。它以顾客的需求为终点，以顾 客满意为起点。（ ）

此题为判断题(对，错)。


正确答案：×

第7题：

从发达国家和地区的情况来看，（　　）是房地产经纪纠纷管理的主要手段。

A.建立“多重上市服务系统（MLS）”、明确仲裁和协调的主体、制定纠纷处理的法律性文件
B.建立常规的消费者投诉通道、建立“多重上市服务系统（MLS）”、制定纠纷处理的法律性文件
C.建立常规的消费者投诉通道、明确仲裁和协调的主体、建立“多重上市服务系统（MLS）”
D.建立常规的消费者投诉通道、明确仲裁和协调的主体、制定纠纷处理的法律性文件

答案：D
解析：
由于房地产经纪人员与服务对象之间的信息不对称，很容易引起双方对同一问题认识的差异性，从而导致房地产经纪纠纷。在一些房地产经纪行业不够成熟的地方，房地产经纪人员素质的良莠不齐，更催化了这种纠纷。所以关于房地产经纪纠纷的管理是房地产经纪行业管理的重要内容。从发达国家和地区的情况来看，建立常规的消费者投诉通道、明确仲裁和协调的主体、制定纠纷处理的法律性文件是纠纷管理的主要手段。

第8题：

IS09001-2008质量管理体系的要求中，下列不正确的是哪项

A、供组织建立并有效实施质量体系

B、提供顾客满意和符合法律法规要求的产品

C、培训合格的技术人员

D、使体系持续改进

E、预防不合格发生


参考答案：C

第9题：

在建立质量体系过程中，考验质量体系文件的有效性和协调性的阶段是（）。

  • A、质量体系审核和评审
  • B、质量体系文件的编制
  • C、质量体系的策划与设计
  • D、质量体系的试运行

正确答案:D

第10题：

QS9000质量体系要求的目标是建立（）

  • A、基本质量体系
  • B、质量体系目标
  • C、质量不断提高

正确答案:A

更多相关问题
相关内容