危机初至危机中的沟通步骤包括（）。A、控制局势B、界定问题C、收集信息D、设立应急中心E、及时沟通

题目

危机初至危机中的沟通步骤包括（）。

A、控制局势
B、界定问题
C、收集信息
D、设立应急中心
E、及时沟通

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第1题：

危机爆发初至危机爆发中的沟通步骤不包括()。

A.界定问题

B.收集信息和设立应急中心

C.控制局势

D.危机预警沟通

参考答案：D

第2题：

危机爆发前的沟通大致包括两方面的内容,即危机调查和()。

A.危机协调

B.危机了解

C.危机审核

D.危机预测

参考答案：D

第3题：

声誉危机管理规划的主要内容包括( )。

A．制定战略性的危机沟通机制

B．危机现场处理

C．危机处理过程中的持续沟通

D．管理危机过程中的信息交流

E．模拟训练和演习

正确答案：ABCDE
解析：声誉危机管理规划的主要内容还包括：提高解决问题的能力；提高发言人的沟通技能。

第4题：

在应对突发事件中，预警处在首要阶段和第一道防线位置。对于非对抗性的突发事件，预警的步骤中不包括（）。

A、信息沟通
B、信息收集与分析
C、危机警报
D、危机监测

正确答案:A

第5题：

声誉危机管理的主要内容不包括（）。

A．危机现场处理

B．危机处理过程中的持续沟通

C．模拟训练和演习

D．明确记载的危机处理/决策流程

正确答案：D
D选项属于有效的声誉风险管理体系的主要内容。

第6题：

声誉危机管理规划的主要内容包括( )。

A．预先制定战略性的危机沟通机制

B．危机现场处理

C．危机处理过程中的持续沟通

D．管理危机过程中的信息交流

E．模拟训练和演习

正确答案：ABCDE

第7题：

商业银行声誉危机管理的主要内容包括：（）。

A．制定战略性的危机沟通机制

B．危机处理过程中的持续沟通

C．管理危机过程中的信息交流

D．危机现场处理

E．提高发言人的沟通技能

正确答案：ACE

第8题：

声誉危机管理规划的主要内容包括( )。

A.危机现场处理

B.提高日常解决问题的能力

C.危机处理过程中的持续沟通

D.管理危机过程中的信息交流

E.预先制定战略性的危机管理规划

正确答案：ABCDE
解析：除ABCDE五项外，声誉危机管理规划的主要内容还包括：①模拟训练和演习;②提高发言人的沟通技能。

第9题：

声誉危机管理的主要内容不包括()。

A:危机现场处理
B:模拟训练和演习
C:危机处理过程中的持续沟通
D:明确记载的危机处理／决策流程

答案：D

解析：

考查声誉危机管理的主要内容。声誉危机管理的主要内容包括(1)预先制定战略性的危机管理规划；(2)提高日常解决问题的能力；(3)危机现场处理；(4)提高发言人的沟通技能；(5)危机处理过程中的持续沟通；(6)管理危机过程中的信息交流；(7)模拟训练和演习。D选项属于有效的声誉风险管理体系的主要内容。

第10题：

政府危机公关的步骤是政府开展危机公关共工作的程序和先后问题，包括哪“三部曲”（）。

A、危机预案
B、危机识别
C、危机善后
D、危机应对

正确答案:B,C,D

危机初至危机中的沟通步骤包括（）。

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