在企业流失的客户中,因不具有潜在价值而被企业放弃的客户属于()A、 非蓄意摒弃的客户B、 低价寻求型客户C、 蓄意摒弃的客户D、 条件丧失型流失客户

题目

在企业流失的客户中,因不具有潜在价值而被企业放弃的客户属于()

  • A、 非蓄意摒弃的客户
  • B、 低价寻求型客户
  • C、 蓄意摒弃的客户
  • D、 条件丧失型流失客户
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第1题:

哪类客户最容易在赢回后再次流失?()

  • A、产品或服务没有满足他们需求,无意间推开的客户
  • B、受到竞争对手低价诱因吸引而流失的客户
  • C、寻求多样化服务的客户
  • D、竞争对手提供了更高的价值,服务和质量

正确答案:B

第2题:

因竞争对手提供价值更高的产品而流失的客户属于低价寻求型客户。


正确答案:错误

第3题:

因年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于条件丧失型客户。


正确答案:正确

第4题:

流失的客户,对企业损失最大、最需要保留的是()。

  • A、非财务原因主动流失的客户
  • B、财务原因主动流失的客户
  • C、非财务原因被动流失的客户
  • D、财务原因被动流失的客户

正确答案:A

第5题:

在银行卡客户服务体系中,按照银行卡客户不同的风险级别,可将客户分为()

  • A、普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户
  • B、低风险客户、高风险客户、贷后管理客户
  • C、高价值客户、低价值客户
  • D、潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户

正确答案:B

第6题:

客户为了逃避应付尾款而选择其他企业,由此带来的客户流失属于()

  • A、自然流失
  • B、恶意流失
  • C、竞争流失
  • D、过失流失

正确答案:B

第7题:

在企业流失的客户中,因竞争对手的价格降低而转向竞争对手的客户属于()

  • A、 被竞争对手吸引走的客户
  • B、 低价寻求型客户
  • C、 蓄意摒弃的客户
  • D、 条件丧失型流失客户

正确答案:B

第8题:

在银行卡客户服务体系中,按照生命周期,可将客户分为()

  • A、普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户
  • B、低风险客户、高风险客户、贷后管理客户
  • C、高价值客户、低价值客户
  • D、潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户

正确答案:D

第9题:

在客户关系管理理念里,客户价值的预测通常采用下列()方式进行。

  • A、客户消费量最高的时期所产生的价值
  • B、客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值
  • C、客户的长期价值或者是终生价值
  • D、客户从新客户到流失客户期间所产生的价值

正确答案:C

第10题:

以下属于企业正确看待客户流失的说法是()。

  • A、客户流失会给企业带来很大的负面影响
  • B、有些客户流失是不可避免的
  • C、流失客户不可能再挽回
  • D、流失客户有可能被挽回
  • E、对所有流失客户都要极力挽回

正确答案:A,B,D

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