服务策划包括服务环境、服务对象、服务内容和服务质量四个要素。（）
第1题：
A.信息策略与方法
B.信息服务对象
C.信息服务者
D.信息服务内容
第2题：
此题为判断题(对，错)。
第3题：
A、服务要素
B、服务质量
C、服务形态
D、服务数量
E、服务水平
第4题：
设备监理单位的服务规划是服务策划过程的输入之一，服务规划的内容不包括（）。
第5题：
第6题：
A.信息策略与方法、信息技术、信息服务对象、信息服务内容
B.信息策略与方法、信息技术、信息服务对象、信息服务者
C.信息策略与方法、信息服务对象、信息服务者、信息服务内容
D.信息技术、信息服务对象、信息服务者、信息服务内容
第7题：
第8题：
A.服务文化
B.服务条例
C.服务质量
D.服务原则
第9题：
服务质量监督主要包括监督工作内容、监督管控机制和服务问题责任查究，需要关注产品的售前、售中、售后和（）等四个环节的服务质量监督工作。
第10题：
面对面服务的质量主要受企业特点和社会文化特点、服务内容和服务程序、环境和情境因素的影响。