简述公司制定的服务恢复方案的要点。

题目

简述公司制定的服务恢复方案的要点。

参考答案和解析
正确答案:第一,要为不满意的顾客投诉提供方便。
第二,公司受理投诉的员工要受过良好培训,并授权他们能既迅速有满意的解决顾客的问题。
第三,公司提供的满意度要超出顾客的要求,并且要发现和纠正经常性问题的根源。
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相似问题和答案

第1题:

社会工作者小李正在策划一个失独家庭服务项目,准备申请政府资助。小李在准备该项目服务方案时,正确的步骤是()。

A:服务评估→问题认识与分析→目标制定→方案安排
B:目标制定→问题认识与分析→方案安排→服务评估
C:方案安排→问题认识与分析→目标制定→服务评估
D:问题认识与分析→目标制定→方案安排→服务评估

答案:D
解析:
社会服务方案策划的步骤:①问题的认识和分析阶段。②目标制定阶段。③方案安排阶段。④考虑服务的评估。故选D。

第2题:

制定客户服务方案的首要作用是使公司相关人员有章可循。


正确答案:正确

第3题:

制定一般会议筹备方案的要点有哪些?


正确答案:
(1)安排议题。
(2)确定会议名称。
(3)确定与会人员范围。
(4)确定会议时间、地点。
(5)明确会议通知内容。
(6)会议通知跟踪落实。
(7)布置会场。
(8)准备会议文件及会议资料。
(9)准备会议用品及设备。
(10)安排好会议后勤工作。

第4题:

简述制定自有品牌的开发要点。


正确答案:自身条件评估和时机选择,选择适当的商品,制定适当的价格和选择适当的促销策略,注重采购与质检人员的培训与遴选。

第5题:

简述培训方案设计的要点。


正确答案: (1)注意互动。
(2)充分、合理地利用时间。
(3)合理使用空间。
(4)开发教材。
(5)运用多种方法与手段。
(6)个性化教学的实现。
(7)整建制培训的实现。

第6题:

制定押运方案,下列说法错误的是()

  • A、制定押运方案,文字表述或者地图标语可以使用警语和自造标号
  • B、押运方案是押运服务公司组织实施押运勤务的基本依据
  • C、制定押运方案应对符合押运工作的有关法规原则和要求
  • D、押运方案应当格式正确,用语准确,突出要点,便于执行

正确答案:A

第7题:

简述饮料服务的要点。


正确答案: (1)客房服务员上午在整理客房时,清点饮料,核对或填写点算单,交前台收款处,补充饮料。
(2)领班在指定时间里每天统计、填写楼层饮料日报表,及时补充饮料。
(3)客人走后应立即进房检查、清点,如有饮用,及时通报前台收款处。

第8题:

根据《商业银行操作风险管理指引》,商业银行应当制定与其业务规模和复杂性相适应的( ),建立恢复服务和保证业务连续运行的备用机制,并应当定期检查、测试其灾难恢复和业务连续机制,确保在出现灾难和业务严重中断时这些方案和机制的正常执行。

A.数据恢复和业务连续方案

B.灾难恢复和业务连续方案

C.数据备份和业务连续方案

D.应急和业务连续方案


正确答案:D

第9题:

简述物业服务方案编制的要点?


正确答案: 物业服务方案编制要点有:
1.顾客基本情况。
2.物业基本情况。
3.项目开发情况。
4.项目周边情况。
5.竞争对手情况。

第10题:

信息系统的容灾方案通常要考虑的要点有()。

  • A、灾难的类型
  • B、恢复时间
  • C、恢复程度
  • D、效果

正确答案:A,B,C

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