软件供应商提供的售后服务的内容一般应包括()。

题目

软件供应商提供的售后服务的内容一般应包括()。

  • A、用户培训
  • B、日常维护
  • C、系统初始化
  • D、二次开发
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第1题:

联想FAST软件售后服务由联想提供.

A.错误

B.正确


参考答案:B

第2题:

关于会计软件和服务规范中,对供应商的要求正确的有()。

A、以远程访问、云计算等方式提供会计软件的供应商,应当在技术上保证客户会计资料的安全、完整
B、软件供应商应当努力提高会计软件相关服务质量,任何情况下都要及时解决用户使用中的故障问题
C、鼓励软件供应商采用呼叫中心、在线客服等方式为用户提供实时技术支持
D、软件供应商应当就如何通过会计软件开展会计核算工作,提供专门教程和相关资料

答案:A,C
解析:
本题考核会计软件和服务规范的内容,选项B,软件供应商应当努力提高会计软件相关服务质量,按照合同约定及时解决用户使用中的故障问题;选项D,软件供应商应当就如何通过会计软件开展会计监督工作,提供专门教程和相关资料。

第3题:

ISP指的是( )。

A.因特网服务提供者

B.因特网内容提供者

C.因特网软件提供者

D.内部网软件供应商


正确答案:A
解析:ISP的全称是InternetServiceProvider,中文名称是因特网服务提供者。ISP是用户接入因特网的入口点,其作用有二:一方面为用户提供因特网接入服务;另—力面为用户提供各种类型的信息服务,如电子邮件服务、信息发布代理服务等。

第4题:

设备制造部门的产品售后服务应包括哪些内容?


正确答案: 产品售后服务包括以下内容:
(1)、负责出厂产品使用保证期内的“三包”服务;
(2)、负责出厂产品使用保证期内的“三保”、“三赔”服务;
(3)、负责“三包”“三保”“三赔”以外的用户技术服务;
(4)、负责向用户提供产品备件;
(5)、负责向用户提供设备安装、调试、使用、保养和维修技术及其技术培训工作;
(6)、负责向购置大型、精密、技术复杂和成套产品的用户,提供安装调试的技术指导服务;
(7)、根据产品用户档案和信息处理档案,及时做好产品售后的跟踪服务;
(8)、负责“三保”“三赔”产品的技术鉴定和办理赔偿手续。

第5题:

旅行社为什么要向旅游者提供售后服务?旅游者提供售后服务的内容有哪些?


正确答案: 旅行社售后服务是指在旅游者结束旅游之后,由旅行社向客人提供一系列后续服务,主动解决客人遇到的问题,加强与客人的联系,达到保持已有客源和开拓新客源的目的。旅游者提供售后服务内容包括:旅游投诉的处理、售后信息追踪以及邮寄、招待会、旅行社开放日等其他售后服务。

第6题:

买方市场的特点包括()。

A、采购产品供给不足
B、供应商之间竞争激烈
C、采购人诉求成为供应商生产开发产品的核心
D、供应产品价格会呈现下降趋势
E、供应商将努力提供更加个性化的售前售后服务

答案:B,C,D,E
解析:
买方市场通常具有以下特点:①采购产品供给丰富;②供应商之间竞争激烈;③采购人诉求成为供应商生产开发产品的核心;④供应产品价格会呈现下降趋势;⑤供应商将努力提供更加个性化的售前售后服务。

第7题:

信息流包括()等内容。

  • A、促销营销
  • B、售后服务
  • C、技术支持
  • D、商品信息的提供

正确答案:A,B,C,D

第8题:

下列关于会计软件供应商向客户提供服务的表述中,不正确的是()

A.当会计软件存在影响客户按照国家统一的会计准则制度进行会计核算的问题,软件供应商向客户提供更正程序时,可以向客户收取费用

B.会计软件供应商可以采取呼叫中心的方式向客户提供技术支持

C.会计软件供应商应向客户提供会计软件的使用教程和相关材料

D.会计软件供应商应就如何通过会计软件开展会计监督工作提供专门教程和相关材料


答案:A

第9题:

网络学习资源的提供方式一般包括()两种。

  • A、提供卡片和提供课件
  • B、提供材料和提供试题
  • C、提供软件和提供信息
  • D、提供内容和提供地址

正确答案:D

第10题:

中国供应商服务内容包括()

  • A、海外展会
  • B、在线推广
  • C、售后服务
  • D、客户培训

正确答案:A,B,C,D

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