客人结帐时说他是总经理的好友，转帐给总经理，你应该怎样处理？
第1题：
公司会议上，总经理表扬你工作很努力，但你觉得自己做得还很不够，你认为总经理表扬你是因为( )。
A．他不了解自己
B．他可能弄错了对象
C．他想鼓舞自己
D．他只不过是顺口说说而已
第2题：
五美元的洗衣纠纷 著名饭店业大亨埃尔斯沃思·斯塔特勒在视察其旗下一家饭店时，曾碰到这么一件事。该饭店的总经理向他抱怨，某位客人非常的难缠，该客人刚洗过的一件衬衣扯了一个口子，客人要求饭店洗衣房赔偿。客房部经理发现这件衬衣是旧的，而且破损处有针线缝过的痕迹，但向客人指出这一事实之后，客人仍然坚持赔偿要求，只好找来饭店分管房务业务的副经理。副经理拿着这件衬衣去找饭店洗衣房的主管，但主管看后，否认这件衬衣是他们洗的，因为上面有另外一家洗衣房的标志。副经理非常的生气，向饭店的总经理陈明原委。饭店总经理也很气愤，说明天那位客人再来纠缠，一定要好好地教训这个客人一顿。听完总经理的陈述后，斯塔特勒先生问饭店总经理，那么这位客人要求多少赔偿？总经理回答是“五个美元”。斯塔特勒先生听后，提出了处理意见。请问下列哪些应该是斯塔特勒先生的处理意见是：（）。
第3题：
A、对你执行过的类似的项目进行汇总
B、跟总经理说，你不能错误地描述自己的经验和阅历，但是你可以跟客户陈述你有从事类似项目的经验，然后在安装之前安排参加该产品的相关培训
C、给总经理说，你拒绝这样做
D、推荐其他项目经理协作促销
第4题：
客人要求转电话到房间时应该怎样操作？要求转到总经理分机时如何操作？
第5题：
客人投诉时，服务员正确的处理方式是（）。
第6题：
一住在你酒店的客人说他刚刚不慎遗失了护照，你应如何处理？
第7题：
王秘书进入总经理办公室时，总经理和副总经理正在激烈争论，王秘书听了一会儿后，当场附和了副总经理的意见，引起了总经理的不悦。该情景涉及到协调工作哪些方面的内容？如果你是该公司办公室主任，你将如何处理此事？
第8题：
如果你是泽华物业服务企业的总经理，你将怎样组织参加这次投标活动?
第9题：
客人结帐时，认为价格不合理，你应该怎么办？
第10题：
客人投诉：他要的啤酒味道不对，可能是过期的，你应该怎样处理？