酒店服务产品有什么特点?

题目

酒店服务产品有什么特点?

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第1题:

什么是酒店式服务公寓?


正确答案: 是指提供酒店式服务管理的公寓,始于1994年,意为“酒店式服务,公寓式管理”市场定位很高。他是集酒店、住宅、会所于多功能为一体的,具有自用和投资两大功效。除了提供传统酒店的各项服务以外,更重要的是向住客提供家庭式的居住布局,家居式的服务,让人有宾至如归的感觉。

第2题:

酒店产品一般由哪些要素构成()

  • A、酒店的地理位置
  • B、酒店的服务
  • C、酒店的气氛
  • D、酒店的价格
  • E、酒店的设施

正确答案:A,B,C,D,E

第3题:

酒店服务中,一客人退房后把东西落在了酒店,由于赶飞机,无法及时赶回取回东西,这时候酒店服务人员已经把这位客人的东西送到了机场,这种服务属于酒店服务产品的()。

A.核心产品

B.形式产品

C.延伸产品

D.外部产品


参考答案:C

第4题:

酒店物业的物业服务与经营的特点是什么?


正确答案: (1)服务质量要求高
(2)客人流动频繁
(3)服务时间不确定
(4)服务对象复杂
(5)设备设施维护保养时间性强
(6)总体协调性要求高

第5题:

在酒店的大厅使用视频设备展示酒店的设施和服务,属于()。

  • A、非语言销售
  • B、内部产品销售
  • C、升级服务
  • D、以上都不是

正确答案:B

第6题:

酒店管理应用服务(Saas版)产品是在商务领航品牌下的酒店行业应用产品,其主要适用于()

  • A、5星级酒店
  • B、4星级及以下酒店
  • C、三星及三星以下酒店、经济连锁酒店
  • D、以上均不是

正确答案:C

第7题:

简述酒店产品成熟期的特点及营销策略。


正确答案: 特点:酒店产品成熟期,产品已被大部分酒店消费者接受,潜在消费者已经很少,大多属于重复购买。产品的市场需求量已达到饱和状态,销售量的增长达到顶峰,并开始呈现减缓,到后期销售增长率趋于零,甚至出现负增长。这时消费者数量最多,利润也达到最高点,并有逐渐下降趋势。
策略:1)着重进行市场、产品和销售组合的改进2)采用实现市场渗透、扩大市场份额的低价策略。

第8题:

东方爱婴的产品服务设计体现了其什么特点?


参考答案:

主要有以下特点:一是准确定位,将自己产品和服务的提供对象定位为0-3岁的婴幼儿早期教育;二是根据不同年龄段婴幼儿身心发展特点和成长需要开发了九大课程体系,课程设置精细化;三是通过一系列延伸服务实施全方位营销,强化其3C核心价值观,突出了品牌形象。


第9题:

酒店服务是有形产品和无形服务的混合体,酒店服务质量评价的标准就是客人的()。


正确答案:满意程度

第10题:

酒店服务中,一客人退房后把东西落在了酒店,由于赶飞机,无法及时赶回取回东西,这时候酒店服务人员已经把这位客人的东西送到了机场,这种服务属于酒店服务产品的()。

  • A、核心产品
  • B、形式产品
  • C、延伸产品
  • D、外部产品

正确答案:C

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