秘书在接打电话时，如果需要对方回电，要注意（）。
第1题：
接电话时，如果雇主不在家要清楚的告知对方，这时应该先( )。
A、介绍自己身份
B、问对方住址
C、问对方工作单位
D、问对方姓名
第2题：
第3题：
凡遇紧急情况，拨打120急救电话时需要着重告知对方哪些情况?
1.当你拔打“120”电话后，会听到循环语音提示“你已进入120急救系统，请不要挂机”，说明电话已接通。由于同时呼救的电话较多，需要等候一段时间，因此你千万不要立即地挂机。直到电话人工接听后，你的呼救才是真正的被受理了。如果排队时间过长导致电话断线，请立即重新拨打“120”急救电话。
2.在家中呼救时，要讲清确切地址，要讲到**路**弄**号**室，不要只讲**商店对面之类不确切的地址，打呼救电话应当是熟悉伤病员地址的人。在室外呼救时，尽量讲清确切地方或交叉路口。
3.要讲清伤病员主要什么症状或情况，如昏倒、从楼上摔下、跌倒、呼吸困难、吐血、车祸等，不要只讲“人不行了”等比较模糊的概念。
4.要告诉你所使用的电话号码，因为万一急救人员到达现场找不到伤病员可以再联系。
5.在等候救护车到达时，要做到如下几点:
5.1最好抓紧准备去医院必须的物品，如病人病历卡、医保卡、现金等。
5.2搬走过道上阻碍伤病员搬运的各种物品，以便更快搬运患者。
5.3最好请人到小区大门口或事故现场引导救护车工作人员，以尽快到达现场。
6.如果伤病员周围有人学过急救知识，可进行自救互救，在对心脏骤停的病人，立即进行心肺复苏将会大大提高成功率。
第4题：
如果接听电话对方所要找的人不在，或者询问的事情一时难以回答，可请对方留下电话号码，并告诉对方：某某一回来，我就请他给你回电话。或告诉对方等我询问清楚，再给您回电话。
第5题：
秘书在接听抱怨电话时，应（）。
A告知对方自己很忙，暗示没有时间听他说话
B开门见山地把问题直接引上正题
C拒绝对方，告知对方自己无能为力
D听对方把话说完，回话时语调安详、沉稳
第6题：
第7题：
第8题：
A.问清对方姓名
B.问清对方单位
C.问明对方来电意图
D.告知对方老总行踪
E.告知对方老总专线电话
第9题：
秘书在接打电话时，如果需要对方回电，要注意（）。
A告知对方回电话的时间
B告知对方自己的电话号码
C告知对方不要忘了回电话
D反复拨打对方的电话
第10题：
如果你是一位老总秘书，接到找老总的电话，在转给老总之前，应当（）。