正确处理客户投诉可以为企业带来更多商机。

题目

正确处理客户投诉可以为企业带来更多商机。

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第1题:

对企业来说,客户的投诉监管会带来很多麻烦,但客户投诉是企业提高产品与服务质量的绝好机会。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第2题:

下列选项中,客户投诉对于企业的意义是()

  • A、使企业再次赢得顾客
  • B、使企业及时发现产品或服务的失误
  • C、开创新的商机
  • D、可以为企业建立和巩固良好形象提供机会
  • E、为企业增加了成本

正确答案:A,B,C,D

第3题:

很多企业都不愿意在处理客户投诉上花费更多的精力,甚至有的企业会把客户投诉当做一件丢脸的事压下来。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第4题:

客户投诉等于给企业一个改正的机会,忽视客户投诉所带来的危机是致命。


正确答案:正确

第5题:

()经营,就是要充分利用投诉的价值,充分挖掘投诉的价值,从客户投诉的经营中为企业带来财富。

  • A、客户投诉
  • B、客户异议
  • C、客户建议
  • D、客户意见

正确答案:A

第6题:

客户投诉等于给企业一个改正的机会,忽视客户投诉所带来的危机是致命。

A

B



第7题:

企业不忠诚的客户相对于忠诚的客户来说能带来更多的溢价收入。


正确答案:错误

第8题:

()经营,就是要充分利用投诉的价值,充分挖掘投诉的价值,从客户投诉的经营中为企业带来财富。

A.客户投诉

B.客户异议

C.客户建议

D.客户意见


参考答案:A

第9题:

正确处理投诉会带来相应商机


正确答案:正确

第10题:

以下关于客户投诉说法正确的是()。

  • A、不投诉的客户都是好客户
  • B、客户投诉给企业带来了麻烦,对企业一点好处没有
  • C、客户投诉给企业带来珍贵的信息
  • D、企业妥善处理客户投诉,可以令客户满意

正确答案:C,D

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