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下列不属于CRM软件系统的是（）

题目

下列不属于CRM软件系统的是（）

  • A、接触活动
  • B、业务功能
  • C、数据库
  • D、对接功能
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第1题：

下列说法不正确的是（ ）

A.CRM是一种现代经营管理理念

B.CRM是一整套解决方案

C.CRM是一种应用软件系统

D.CRM是B to C


正确答案：D

第2题：

客户关系管理(CRM)是一种管理理念而非管理软件，实际的CRM的层次分为()

A:管理思想层
B:管理理念层
C:软件产品层
D:管理策略层
E:管理系统层

答案：A,C,E
解析：
实际的客户关系管理(CRM)分为三个层次：(1)管理思想层：其实质是在关系营销、业务流程重组等基础上进一步发展而成的以客户为中心的管理思想；(2)软件产品层：综合应用了数据库技术、Internet技术、图形用户界面、网络通信等信息产业成果，以CRM管理思想为核心的软件产品；(3)管理系统层：整合了管理思想、业务流程、人和信息技术于一体的管理系统。

第3题：

CRM项目不属于IT项目,CRM是一种新兴的管理体系和思想,其理论框架和软件系统还没有完全成熟、完美。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第4题：

根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为（）。

  • A、接触活动
  • B、业务功能
  • C、数据仓库
  • D、数据挖掘

正确答案:A,B,C

第5题：

简述主流CRM软件系统的特点。


正确答案: 一个优秀的CRM软件系统，应该能够很好地处理客户的数据，具有平台、接触、运营、商业智能四大层面的功能。它以客户为中心，以市场、销售、服务为龙头，采用企业应用集成等方法实现与企业运营的其他系统的无缝集成。同时应用数据仓库技术、数据挖掘技术等实现企业快速、正确的决策和经营。其特性有以下几点：
（1）灵活的工作流管理
（2）功能齐全的客户智能分析
（3）完善的应用系统安全技术
（4）与MiCrosoftOffiCe完全兼容并自动转换格式
（5）几乎所有应用构架于因特网之上
（6）可扩展性

第6题：

在下列软件中，不属于系统软件的是


正确答案：A
WPS是国产（金山公司）的文字处理软件，WORD和EXCEL都是微软公司的OFFICE软件的组成部分。

第7题：

CRM软件系统通常由哪几个部分组成？


正确答案: 接触活动（营销分析 活动管理 电话销售 电子营销 潜在客户管理）
业务功能（销售模块 营销模块 客户服务模块 呼叫中心模块 电子商务模块）
数据仓库

第8题：

银行建立CRM系统需要做到:( )。

A．按银行需求进行选择

B．选择CRM软件系统

C．选择最便宜的

D．选择质量最好的


正确答案：AB

第9题：

王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。不属于CRM的优点的是（）。

  • A、增加满足特定客户需求的能力
  • B、更好地运用组织所掌握的信息
  • C、建立的CRM系统所需的软件系统很庞大
  • D、加快对客户的响应时间

正确答案:C

第10题：

数据仓库在CRM软件系统中的作用是什么？


正确答案:数据库是CRM项目的灵魂。首先，数据仓库将客户行为数据和其它相关的客户数据集中起来，为市场分析提供依据。其次，数据仓库将对客户行为的分析以OLAP、报表等形式传递给市场专家。市场专家利用这些分析结果，制定准确、有效的市场策略。同时，利用数据挖掘技术，发现交叉销售、增量销售、客户保持和潜在客户的方法，并将这些分析结果转化为市场机会。通过数据仓库的分析，可以产生不同类型的市场机会。针对这些不同类型的市场机会，企业分别确定客户关照业务流程。依照这些客户关照业务流程，销售或服务部门通过与客户的交流，达到关照客户和提高利润的目的。最近，数据仓库将客户的市场机会的反应行为，集中到数据仓库中，作为评价市场策略的依据。

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