CRM软件系统划分为接触活动、业务功能和（）三部分。

题目

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第1题：

CRM软件系统划分为接触渠道、业务功能及()三个组成部分。

A、关系模式

B、数据库

C、客户数据

D、销售数据

正确答案:B

第2题：

从功能层次上，邮政通信网可划分为物理网络、业务规范和( )三部分。

A:技术规范
B:软件系统
C:管理人员
D:运行控制体系.

答案：D

解析：

本题考查的是邮政通信网。从功能层次上讲，邮政通信网包括物理网络、业务规范和运行控制体系三大部分，其中物理网络是生产运行的物质基础，业务规范是生产运行的规范，运行控制体系实施运行监控和指挥调度，以保证全网可靠运行，确保邮政生产的畅通无阻。

第3题：

今天的crm系统主要分为分析型crm和()。

A.数据CRM

B.业务CRM

C.合作CRM

D.运营CRM

参考答案：D

第4题：

根据CRM系统一般模型可以将CMM软件系统划分为哪些组成部分？各部分的功能是什么？

正确答案:根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为接触活动、业务功能及商业智能三个组成部分。
（1）接触活动
CRM系统应当能使企业以各种方式与客户接触，典型的方式有呼叫中心、直接沟通、传真、电子邮件、互联网以及其他营销渠道。目前的CRM系统都会支持一种或几种接触活动。企业必须协调这些沟通渠道，保证客户能够以自己最习惯的方式与企业进行实时接触，并且保证来自不同渠道的信息的完整性、准确性和一致性。今天，互联网已经成为企业与外界沟通的重要工具，特别是电子商务的迅速发展，促使CRM系统与互联网进一步紧密结合，发展成为基于互联网的应用模式。
（2）业务功能
一般说来，企业中每个部门都必须能够通过CRM软件与客户进行沟通，而市场营销、销售和服务部门与客户的接触和交流最为频繁，因此，CRM系统主要针对这些部门进行支持，CRM系统的业务功能通常包括市场管理、销售管理、客户服务和支持三个组成部分。业务功能的实现是CRM系统技术和应用的核心所在。
市场管理的主要任务是：通过对市场和客户信息的统计和分析，发现市场机会，确定目标客户群和营销组合，科学地制定出市场和产品策略；为市场人员提供制定预算、计划、执行和控制的工具，不断完善市场计划；同时，还可管理各类市场活动（如广告、会议、展览、促销等），对市场活动进行跟踪、分析和总结以便改进工作。
销售管理部分则使销售人员通过各种销售工具，如电话销售、移动销售、远程销售、电子商务等，方便及时地获得有关生产、库存、定价和订单处理的信息。所有与销售有关的信息都存储在共享数据库中，销售人员可随时补充或及时获取，企业也不会由于某位销售人员的离去而使销售活动受阻。另外，借助信息技术，销售部门还能自动跟踪多个复杂的销售线路，提高工作效率。
客户服务和支持部分具有两大功能，即服务和支持。一方面，通过计算机电话集成技术（CTI）支持的呼叫中心，为客户提供7×24小时不间断服务，并将客户的各种信息存入共享的数据库以便及时满足客户需求。另一方面，技术人员对客户的使用情况进行跟踪，为客户提供个性化服务，并且对服务合同进行管理。
（3）商业智能
CRM系统中商业智能的实现是以数据仓库为基础的。其重要作用体现在以下几点：帮助企业准确地找到目标客户群；帮助企业在最合适的时机以最合适的产品满足客户需求，降低成本，提高效率；帮助企业根据客户生命周期价值对现有客户进行划分；帮助企业结合最新信息和结果制定出新策略。
CRM的商业智能是一种通过对业务数据进行数据挖掘产生报表，并对报表进行分析和决策支持的工具。商业智能的技术支持不只包括数据仓库，还包括了数据挖掘、联机分析处理（OLAP）等数据处理技术。

第5题：

按系统功能可将CRM系统分为（）。

A、操作型CRM系统
B、合作型CRM系统
C、分析型CRM系统
D、专项型CRM系统
E、整合型CRM系统

正确答案:A,B,C

第6题：

crm软件一般划分为接触活动、业务功能和()。

A.数据仓库

B.数据挖掘

C.数据库

D.数据库管理系统

参考答案：C

第7题：

CRM软件系统的业务功能通常包括市场管理、销售管理、客户服务和支持三个组成部分。其中（）是管理各类市场活动（如广告、展览、促销等），对市场活动进行跟踪、分析和总结，以便改进工作。

A、市场管理
B、销售管理
C、客户服务和支持
D、不确定

正确答案:A

第8题：

CRM软件系统的作用是由()和()两方面共同决定和完成的。

A.业务功能

B.技术功能

C.网络功能

D.销售功能

正确答案：AB

第9题：

根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为（）。

A、接触活动
B、业务功能
C、数据仓库
D、数据挖掘

正确答案:A,B,C

第10题：

下列有关CRM系统说法正确的是（）。

A、CRM系统在结构上可分为3个层次：界面层、功能层和支持层
B、CRM软件系统的一般模型可系统划分为接触活动、业务功能、商务智能3个组成部分
C、界面层：CRM系统同客户进行交互、获取或输出信息的接口，通过提供直观的、简便易用的界面，用户或客户可方便地提出要求，得到所需的信息
D、功能层主要包括销售管理子系统、市场管理子系统、支持与服务管理子系统
E、支持层：是指CRM系统所用到的数据仓库平台、操作系统、网络通信协议等，是保证整个CRM系统正常运作的基础

正确答案:A,B,C,D,E

CRM软件系统划分为接触活动、业务功能和（）三部分。

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