违法和不良信息举报 联系客服
免费注册 登录

客户服务部回访监督工作的工作要求有哪些（）

题目

客户服务部回访监督工作的工作要求有哪些（）

  • A、对修车用户进行100%电话回访
  • B、建立服务回访档案
  • C、及时协调解决用户反馈的问题
  • D、对不达标的服务站提出考核意见
如果没有搜索结果或未解决您的问题，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

回访和投诉问题件未经客户服务部门初步确认为违规的,应()

A.移送销售督察部门办理

B.由客户服务部门签字认可

C.由客户服务部门签字认可

D.退回客户服务部补充办理


答案：D

第2题：

期货公司客户服务部的职责包括（ ）。

A. 进行客户回访工作
B. 负责客户接待，及时妥善地处理客户纠纷
C. 负责客户资料档案管理，并将有关客户资料通知相关业务
D. 负责客户开户，向客户揭示期货交易风险

答案：A,B,C,D
解析：
客户服务部负责客户开户，向客户揭示期货交易风险，向客户介绍期货市场交易规则和流程，为客户办理开户手续，签订期货经纪合同，审验有关证明，并为客户分配交易编码；负责客户资料档案管理，并将有关客户资料通知相关业务部门(除依法接受调查和检查外，应当为客户保密)；进行市场调研及客户回访工作，了解客户需求，反馈市场信
息；负责客户接待，建立、健全客户投诉处理制度，公平、公正、及时稳妥地处理客户纠纷等客户服务性质的工作，将客户的投诉材料及处理结果存档。

第3题：

什么是事后监督?事后监督工作的要求有哪些?


正确答案：
事后监督是指对各储蓄点，所经办的储蓄业务在其工作完成或以后进行的检查和监督，由业务监督、账务监督两部分组成，负责所属局储蓄业务处理和账务核算的监督。(1)事后监督应分片集中监督，不得就地监督，事后监督人员也不得到被监督储蓄网点顶班工作。(2)及时完成监督工作，注意积累资料，定期分析存在问题，提出改进措施。(3)按规定设立和登录各储蓄网点各类业务的付本账。(4)按规定要求对储蓄网点上缴各类原始凭证、付出利息清单和账单进行复核检查。发现不符，不得擅自改账或代为纠正，应填写“查询复书”查证。(5)审核和检查各储蓄网点空白储蓄凭证请领、使用情况。(6)与储蓄会计员密切配合，相互协作，确保储蓄资金安全和储户利益。

第4题：

客户投保成功后工作人员需要提醒客户事项有（）

  • A、近期会有新契约电话回访
  • B、回访来电号码
  • C、回访需要客户核对身份信息
  • D、回访问题大致内容

正确答案:A,B,C,D

第5题：

以下哪些工作属于闲散段工作（）

  • A、员工考评
  • B、店面安全防范
  • C、处理已售产品的返修
  • D、客户回访
  • E、收银

正确答案:A,B,D

第6题：

客户回访工作应由总公司或省级分公司统一管理。市级及以下机构主要负责（）

A.电话回访

B.上门回访

C.下级机构客户回访的管理工作

D.沟通解释件处理工作


正确答案：BD

第7题：

以下哪些是客户关怀环节的工作内容？（）

  • A、24小时回访
  • B、3DC回访
  • C、提醒保养
  • D、特定时间回访

正确答案:A,B,C,D

第8题：

客户服务部门在处理客户投诉或开展客户回访工作过程中发现涉嫌违规信息后,应立即移送销售督察部门查处。()

此题为判断题(对，错)。


答案：×

第9题：

质量监督抽查受检工作要求有哪些？


正确答案: （1） 礼貌接待抽检单位，要求对方出示工作证和抽查通知书并及时向主管部门报告；
（2） 检查抽样容器清洁度；
（3） 抽样完成封样后确认抽查信息、抽样标签填写无误；
（4） 同步抽取油样以备留样自查；
（5） 向上级主管部门汇报抽查情况，在两天内将自查油样送质检室检测。
（6） 跟踪油品质量检测情况，及时反馈给上级部门，如有问题，配合上级部门妥善解决。

第10题：

对于方言客户，机构有电话回访的需求，可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访，需满哪些条件（）

  • A、内勤人员协助客户回访前须经客户服务部主管审核批准。
  • B、整个回访过程内勤人员仅负责转述坐席端和客户端表达的内容，不得自行进行更改。
  • C、整个回访过程内由客户家属负责转述坐席端和客户端表达的内容，不得自行进行更改。
  • D、整个回访过程内由销售人员负责转述坐席端和客户端表达的内容。

正确答案:A,B

更多相关问题
相关内容