服务人员的服务态度的好坏属于下列特征中的哪种。（）
第1题：
A文学修养
B 服务态度
C价值观
D服务方法
第2题：
服务人员正确的服务态度要做到哪三点？
第3题：
A服务态度问题
B服务规范性问题
C服务及时性问题
D服务灵活性问题
第4题：
服务态度的好坏是由员工的（）、（）、（）、（）和素质高低决定的。
第5题：
差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，并非服务态度的好坏。（）
第6题：
客户投诉的受理范围（）。
A服务人员的服务态度
B服务质量
C服务响应
D服务承诺
第7题：
客户希望接待他的服务人员具有相应的专业知识，而不仅仅只是有好的服务态度。
第8题：
客户投诉或抱怨的原因包括()。
A、商品质量不佳
B、服务态度不当
C、服务人员的欺诈行为
D、客户对服务人员产生误会
E、服务环境或安全问题引起的
第9题：
反映接待服务人员违反操作规程，服务效率达不到要求的投诉是对服务态度的投诉。
第10题：
（）不属于顾客投诉的原因。