第1题：
客户投诉或抱怨的原因包括()。
A、商品质量不佳
B、服务态度不当
C、服务人员的欺诈行为
D、客户对服务人员产生误会
E、服务环境或安全问题引起的
第2题：
客户投诉的受理范围（）。
A服务人员的服务态度
B服务质量
C服务响应
D服务承诺
第3题：
上下人字梯时要做到三点接触。()
第4题：
反映接待服务人员违反操作规程，服务效率达不到要求的投诉是对服务态度的投诉。
第5题：
燃烧的条件有哪三点？
第6题：
A文学修养
B 服务态度
C价值观
D服务方法
第7题：
服务人员正确的服务态度要做到哪三点？
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
日常营业时，银行大堂服务人员需要做到的是？
第10题：
划线找正的目的有哪三点？