对顾客的服务感知影响最直接和最重要的是（）
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
发生度是指（）
第3题：
服务最显著的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是( )。
A．服务质量容易控制 B．服务不容易向顾客展示
C供求矛盾大 D．顾客参与服务过程
第4题：
最直接影响顾客对企业满意程度的是什么（）
第5题：
关于婴儿感知觉发展的重要表述是（）。
第6题：
第7题：
影响产品销量最直接的因素是（）
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
（）是由顾客的基本需要引起的，是顾客购买某种商品最基本、最直接的原因和动力。
第10题：
加油站服务体系可分为前台部份和后台部分，前台部份是顾客可以直接看到的、感知到的部份；顾客无法看到的部份为后台部份。由于后台部分顾客看不到，所以后台服务不很重要。