《客房服务员工作报表》是客房服务员日工作的重要记录，对此描述不正

第1题：

客房服务员小王正准备敲门进入708房，发现房门上挂着“请勿打扰”牌，此时小王应该如何操作？（）

• A、不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录
• B、不得敲门，需立即打电话到房间询问客人是否可以打扫
• C、对此房随时关注，2小时后，如果还没有撤去“请勿打扰”牌，上报客房经理
• D、立即报告前厅经理，以防客人逃账

第2题：

若客房服务员检查到房间有遗留物品，须将此情况记录在哪张报表上备案（）？

• A、《遗留物品登记本》
• B、《客房服务员工作报表》
• C、《客房工作交接班本》
• D、《遗留物品登记标签》

第3题：

客房服务员进入客房是工作需要，不必得到允许后才进入。（）

第4题：

《检查退房流程》中规定了前台与客房用对讲机沟通的用语规范，下列属于正确的规范用语是哪项（）？

• A、前台用对讲机通知客房时，通知内容应包括房间号，目前客房房态等详细信息
• B、前台用对讲机通知客房的标准用语是：“客房，客房，检查退房、203退房”
• C、客房服务员收到前台的信息后，应先在《客房服务员工作报表》上的备注栏做好记录，再去查房
• D、客房服务员收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“（203）退房，收到”

第5题：

下列选项中对客房日班服务员工作，理解不正确是哪项（）？

• A、服务员须在清扫房间前和下班前清洁走廊
• B、脏布草须用布件袋或塑料桶存放，不可随地堆放
• C、钥匙、对讲机下班前归回给客房经理，并在《钥匙和对讲机领用本》上做记录
• D、按《客房服务员工作报表》上的记录数量领取客用品，并将工作报表交给客房经理/客房领班

第6题：

根据客房领班岗位职责要求，下列描述不正确的是哪项（）？

• A、含客房服务员的全部工作内容，满足客人的服务需求
• B、协助并指导工程维护员制定客房维护保养计划
• C、做好员工在岗培训与督导
• D、协助客房经理完成客房基础管理

第7题：

以下关于客人在楼层上要求开门的操作的叙述，不准确的是哪项（）？

• A、客房服务员应询问客人的房号，并核对客人证件照片与本人是否相符
• B、客房服务员就近任意挑选一间客房，用电话与前台核对客人信息
• C、客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息
• D、客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号

第8题：

关于酒店客房计件工资建议方案的描述，不正确的是哪项（）？

• A、考虑同城酒店的员工平衡和流动因素，计件单价标准可参照酒店经营收益向城区报批申请相应的额度，以确保城区内酒店的互通
• B、酒店主管/领班根据《客房服务员工作报表》上记录的确认数量，填写《客房部每日计件统计表》，月底汇总各服务员计件数量和金额，并上交店长审核；
• C、员工计件工资在工资明细单上显示为两块，即基本工资和计件超额工资（计件超额工资=计件工资-基本岗位工资。）
• D、新入职的客房服务员前2个月可不实行计件方案，按客房服务员的试用期工资发放；但需给予工作量目标和质量要求

第9题：

在酒店客房维修协作工作中，以下操作错误的是哪项（）？

• A、前台日班服务员接到客人报修电话时，应第一时间通报工程维护员前往维修；
• B、如报修项目无法修复，客房服务员应记录在《客房服务员工作报表》上，并报告客房经理；
• C、维修住客房时，需由客房服务员陪同工程维护员共同进入客人房间；
• D、报修项目维修完毕后，由报修的客房服务员负责验收与清洁。

第10题：

客房服务员清洁房间结束后，在《客房服务员工作报表》上应填写（）等。