客人需要寄存贵重物品时,前台登记的标准流程有哪些?

题目

客人需要寄存贵重物品时,前台登记的标准流程有哪些?

参考答案和解析
正确答案: 请客人出示身份证件并核对——取出保险箱记录卡和笔——请客人填写保险箱记录卡中的项目——请客人阅读保险箱记录卡上的使用说明,并签字——前台填写《保险箱记录卡》内的保险箱的号码,并签字——前台及时在《保险箱使用情况记录本》上记录。
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第1题:

在行李寄存工作中,下列做法欠妥当的是()。

  • A、提醒客人现金不宜寄存在行李房
  • B、明确告诉客人不得寄存违禁品
  • C、礼貌地问客人有无贵重物品
  • D、告知客人保管好行李寄存单,否则就取不到行李

正确答案:D

第2题:

饭店提供贵重物品寄存服务的对象主要是()。

  • A、在店消费客人
  • B、住店客人
  • C、在店所有客人
  • D、按需求收取押金的客人

正确答案:B

第3题:

在行李寄存工作中,下列做法欠妥当的是()。

A.提醒客人现金不宜寄存在行李房

B.明确告诉客人不得寄存违禁品

C.礼貌地问客人有无贵重物品

D.告知客人保管好行李寄存单,否则就取不到行李


参考答案:D

第4题:

贵重物品寄存服务时,前台发现(),应立即向()汇报;客人结束使用保险箱后,前台在()填写注销记录。


正确答案:签名不同;值班经理或店长;《保险箱使用情况记录本》

第5题:

现在很多酒店都在客房内配有小型(),供客人寄存贵重物品。


正确答案:保管箱

第6题:

客人每次开启保险箱时,都需核对()及房卡,检查《贵重物品保险箱开启记录》,核对客人签名。

  • A、贵重物品寄存单
  • B、保险箱钥匙
  • C、行李寄存卡
  • D、身份证明

正确答案:A,B,D

第7题:

总台收银有哪些服务项目?()

  • A、贵重物品寄存
  • B、兑换外币
  • C、办理客人结账
  • D、餐费、杂费挂房费挂账点

正确答案:A,B,C,D

第8题:

为客人提供贵重物品保险箱中途开箱的服务时,下列做法中错误的是()。

  • A、做好中途开箱的记录
  • B、妥善收存寄存单
  • C、请客人在寄存单相关栏内签字
  • D、为保护客人的隐私,应让客人独自开箱、关箱

正确答案:D

第9题:

提供行李寄存服务时,行李员应向客人说明()的不能寄存。

  • A、书籍
  • B、贵重物品
  • C、易燃易爆物品
  • D、违禁物品

正确答案:B,C,D

第10题:

客人需要寄存贵重物品,前台登记的标准流程是()。


正确答案:请客人出示身份证件并核对——取出保险箱记录卡和笔——请客人填写保险箱记录卡中的项目——请客人阅读保险箱记录卡上的使用说明,并签字——前台填写《保险箱记录卡》内的保险箱的号码,并签字——前台及时在《保险箱使用情况记录本》上记录

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