使用蓝图化方法需要鉴别()。
第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
第3题:
此题为判断题(对,错)。
第4题:
服务蓝图可以清晰建立客户需求与()之间的关系。
第5题:
从服务接受者的角度来看,服务管理体系包括()
第6题:
关于个性化服务描述错误的是( )。
A.企业要实现个性化服务,就需要改造企业的业务流程,按照顾客需求来进行产品的设计、制造、改进、销售、配送和服务
B.互联网可以帮助企业更好地改造业务流程,以适应对顾客的定制化营销;顾客也会在获得“一对一”的网上营销服务中获得最大限度的满足
C.网上顾客为满足个性化需求,还要求直接参与产品的设计、制造及运送的整个过程
D.个性化服务使企业的成本增加
第7题:
第8题:
A、营销过程分析
B、服务过程剖析
C、建立服务标准
D、服务蓝图技巧
第9题:
()是指通过分解组织系统和机构,鉴别顾客同服务人员的接触带点,并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。
第10题:
提高企业服务质量的常用方法有服务标准跟进和服务蓝图技巧。