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第1题：

IIS服务器不能提供的服务是()。

AWeb服务

BFTP服务

CAPACHE服务

DSMTP服务

正确答案：C

第2题：

保险服务是保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段,通过畅通有效的服务渠道为客户提供各项项目的服务,包括()。

A、承保服务、保全服务、客服服务、理赔服务

B、呼叫服务、保全服务、客服服务、投诉服务

C、承保服务、保全服务、续期服务、理赔服务

D、呼叫服务、保全服务、续期服务、投诉服务

正确答案：B

第3题：

铁路运输应为旅客、货主提供()三种层次的服务。

A、标准服务、延伸服务、超值服务

B、一般性服务、人性化服务、超值服务

C、标准服务、人性化服务、超值服务

D、标准服务、人性化服务、特定服务

参考答案：C

第4题：

社区卫生服努与医院服务在理念方面的不同之处表现在

A.服务范围、服务技术、服务模式、服务手段、服务费用与特征

B.服务对象、服务能力、服务模式、服务手段、服务费用与特征

C.服务对象、服务技术、服务模式、服务手段、服务费用与特征

D.服务对象、服务技术、服务方法、服务手段、服务费用与特征

E.服务范围、服务能力、服务方法、服务手段、服务对象

正确答案：C
社区卫生服务机构以社区居民为服务对象，医院主要以就诊的个体患者为服务对象;社区卫生服务机构强调合理使用社区资源和适宜技术，而医院服务应用的技术更为宽泛;在服务模式上，社区卫生服务机构以上门服务、主动服务为主，医院主要以“坐堂行医”为主;社区卫生服务机构以预防为主，提供预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务等为一体的综合服务，医院主要提供以治病为主的专科服务;社区卫生服务具有经济性，服务费用相对医院较便宜;社区卫生服务机构主要为社区健康人群提供预防、保健、健康教育等服务，是连续的健康服务，医院主要是“患病一治愈”或“住院一出院”的过程。

第5题：

柜面文明规范服务包括哪些内容?()

A、服务环境;服务流程

B、服务语言;服务行为

C、服务态度;服务效率

D、服务纪律

参考答案：ACD

第6题：

对孤儿单客户的日常服务包含()

A、基本服务和附加服务

B、基本服务和增值服务

C、基础服务和增值服务

D、基础服务和附加服务

正确答案：C

第7题：

个人网上银行的理财预约服务包括()三项功能。

A、预约服务登记、预约服务更改、预约服务查询

B、预约服务登记、预约服务确认、预约服务查询

C、预约服务登记、预约服务撤消、预约服务查询

D、预约服务记录、预约服务撤消、预约服务查询

本题答案：C

第8题：

社区卫生服务与医院服务在理念方面的不同之处表现在

A．服务范围、服务技术、服务模式、服务手段、服务费用与特征

B．服务对象、服务能力、服务模式、服务手段、服务费用与特征

C．服务对象、服务技术、服务模式、服务手段、服务费用与特征

D．服务对象、服务技术、服务方法、服务手段、服务费用与特征

E．服务范围、服务能力、服务方法、服务手段、服务对象

正确答案：C
社区卫生服务机构以社区居民为服务对象，医院主要以就诊的个体患者为服务对象；社区卫生服务机构强调合理使用社区资源和适宜技术，而医院服务应用的技术更为宽泛；在服务模式上，社区卫生服务机构以上门服务、主动服务为主，医院主要以“坐堂行医”为主；社区卫生服务机构以预防为主，提供预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务等为一体的综合服务，医院主要提供以治病为主的专科服务；社区卫生服务具有经济性，服务费用相对医院较便宜；社区卫生服务机构主要为社区健康人群提供预防、保健、健康教育等服务，是连续的健康服务，医院主要是“患病一治愈”或“住院一出院”的过程。

第9题：

图书馆信息服务具有以下哪几个特点?()

A.服务平等、许可服务、满意服务、人性化服务

B.服务平等、满意服务、人性化服务、开放服务

C.许可服务、满意服务、人性化服务、开放服务

D.许可服务、服务平等、人性化服务、开放服务

正确答案：B

第10题：

酒吧的具体服务规程是()。

A.引领服务、点酒服务、调酒服务、送酒服务、结帐服务

B.引领服务、调酒服务、送酒服务、结帐服务、送客服务

C.点酒服务、调酒服务、送酒服务、结帐服务

D.引领服务、点酒服务、调酒服务、送酒服务、送客服务

参考答案：D

服务

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