问题：企业实行关键成功因素分解法的重要前提是分工明确。
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问题：下列关于根本原因的特点的说法，不正确的是（）。A、有时甚至会超出管理者的能力范围B、如果问题反复出现，其背后一定存在系统误差C、如果没有触及利益、观念问题，那么这个原因一定是表面的D、当反复努力都没有解决问题时，一定是方法有错误
问题：关于银行为客户提供相关信息和培训的目的，表述错误的是（）。A、使客户具备各种金融产品的知识B、使客户具备各种金融服务的知识C、给客户灌输“买者自负”原则D、使客户了解所获得的价值
问题：客户在购买银行服务前，他不可能看到和感受到银行的服务，体现了银行服务的（）。A、无形性B、不可分离性C、变异性D、风险性
问题：下列关于开会五步曲的表述，错误的是（）。A、第一步，确定计划目标B、第二步，确定实际完成的量C、第三步，找出产生差距的根本原因D、第五步，制定解决差距的方案和执行计划
问题：根据市场营销的观点，客户从从业人员手中得到的是（）。A、优质的产品B、周到的服务C、银行的推销D、客户需求的满足
问题：服务工作是与事打交道的工作，需要把产品卖出去，要了解、挖掘客户的需求。
问题：所谓横向一致性，主要指企业部门之间要相互配合。
问题：经理人在执行层例会中，常犯的错误是：将常务会议开成办公会。
问题：客户与银行沟通不畅是客户利益容易受到侵害的重要原因。
问题：按照任职资格、能力等方面进行薪级调整的薪酬管理方式是（）。A、市场工资形式B、职级形式C、薪级形式D、岗位工资形式
问题：在处理客户投诉时，银行从业人员最不应该做的是（）。A、耐心聆听客户的抱怨B、保持平和心态C、尽快查明原因D、和客户争吵
问题：在进行面谈时，应避免（）。A、调薪、升级一起谈B、对比员工的期望与现实C、谈员工的工作能力D、谈员工平时表现
问题：依据能力潜力和业绩表，下列人员中需要绝对授权的是（）。A、业绩不佳者B、中坚力量C、表现尚可者D、顶尖人才
问题：在写述职报告的时候，优缺点法是比较好的方法。
问题：在机构设置方面，我国银行主要的转变顺序是（）。A、从部门银行到流程银行B、从部门银行到行业银行C、从部门银行到过程银行D、从部门银行到战略银行
问题：服务竞争很容易陷入粗放经营和价格战的陷阱。
问题：在管理交易中，被用来衡量交易是否划算的是（）。A、薪金B、能力C、职责D、要求
