客人突然生病如何处置客人突然生病如何处置?

题目

客人突然生病如何处置客人突然生病如何处置?

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第1题:

对()进行服务时,应镇静、迅速和妥帖。

  • A、残疾客人
  • B、儿童客人
  • C、生病客人
  • D、醉酒客人

正确答案:C

第2题:

客人意外受伤、生病的处理程序是什么?


正确答案: A.接到客人受伤或生病的消息后,有关人员应立刻赶到事故现场
B.客人如病情严重,应及时联系医院
C.调查事故发生的原因,经过,特别是酒店是否需要负相关责任
D.探望受伤客人,如有必要,总经理应前往
E.为客人安排送餐
F.如果客人拒付医疗费,酒店应考虑事故发生的具体原因,明确双方的责任
G.征询客人的意见是否有必要通知家属
H.写出客人以外事故的报告上交总经理,本部存档留底
I.服务人员不能私自向客人提供药品,如果有必要,可以为客人联系医生和医院

第3题:

对餐厅突然生病的客人,应()。

A.快速奔跑报告上级

B.立即通知医务人员

C.保留食品留待化验

D.什么也不做


正确答案:BC

第4题:

半夜饭店突然发生火灾,火场就在A团入住的下面两层,A团的导游员应如何引导客人自救?


正确答案: 如情况紧急,千万不要搭乘电梯或随意跳楼,导游人员要镇定地判断火情,引导大家自救:
(1)若身上着火,可就地打滚,或用厚重衣物压灭火苗;
(2)必须穿过浓烟时,用浸湿的衣物披裹身体,捂住口鼻,贴近地面顺墙爬;
(3)大火封门无法逃出时,可用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温,等待求援;
(4)摇动色彩鲜艳的衣物呼唤求援人员;
(5)协助处理善后事宜。

第5题:

客人本人称病或认为客人生病时,下面哪一个做法是禁止的()。

  • A、给客人对症下药
  • B、报告上级
  • C、请医生
  • D、多次提供开水服务

正确答案:A

第6题:

服务员可以给生病的客人拿相对应的药吃。


正确答案:错误

第7题:

客人生病怎么办?


正确答案: 对客人表示关心;简单询问一下病情;如客人行动方便,可引他去医院或附近的诊所,如行动不便,应叫医生现场诊断。
送客人时要避开公共场所,传染病要做好消毒;不要轻易把自己的药送给客人用,以免发生意外。

第8题:

为给客人提供方便,服务员应主动帮生病客人买药。


正确答案:错误

第9题:

如有游客突然晕倒,导游员应如何处置?


正确答案: 发现游客晕倒,应使其平卧通风处,将其头部略放低,送开衣领,下肢抬高,以增加脑血流量。如患者呼吸正常,可轻唤其名,如不应,可指掐人中,待清醒后再喂饮一些红糖水。如上述处理仍不见效,应立即送医院救治。

第10题:

若有生病客人要求代买药品,服务员应立即采购并送至房间。


正确答案:错误

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