客人提出让服务人员陪其到外面游览时,该怎么办?

题目

客人提出让服务人员陪其到外面游览时,该怎么办?

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相似问题和答案

第1题:

旅游团客人闹矛盾提出分开用餐,全陪怎么办?


正确答案: 处理步骤
①耐心解释,说明我方难以照办的理由。
②请领队出面调解、协商,自行解决矛盾。
③如仍有人坚持分餐,可协助其与餐厅联系。但应讲清:综合费中餐费不退,分餐后的餐费自理。

第2题:

在核对日程时,旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目时,地陪应该怎么办?


正确答案:及时向旅行社有关部门反映,对合理又可能满足的项目,应尽力予以安排;需要加收费用的项目,地陪要事先向领队或旅游者讲明,按有关规定收取费用;对确有困难无法满足的要求,地陪要详细解释、耐心说服。

第3题:

发现未付账的客人离开餐厅时,服务人员该怎么办?


正确答案: (1)为预防此类情况发生,值台服务员应密切关注所负责区域内客人的动向;
(2)将对让给客人;
(3)一旦发现未付账的客人离开餐厅时,服务员应马上追上前有礼貌地小声把情况说明,请客人补付餐费;
(4)如果客人与朋友在一起,应请客人站到一边,再将情况说明,以免使客人感到难堪;
(5)整个过程要注意礼貌,避免客人反感而不承认,给工作带来更大的麻烦。

第4题:

( )是全陪要做的工作。

  • A、通知下一站接待社航班/车次的变动情况
  • B、长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等
  • C、游览活动中为地陪指示行走线路
  • D、向突然患病的客人提供自备的药品
  • E、讲解游览景点

正确答案:A,B

第5题:

客人入住房间后全陪应注意提醒客人检查房间设施,对已损坏或未配备齐全的物品及时请服务人员更换或补充,避免离店时出现扯皮


正确答案:正确

第6题:

全陪在停留期间协助地陪所提供的服务内容不包括()。

  • A、协助领队办理登记入住手续
  • B、景点游览时应协助地陪,走在队伍后面
  • C、游览中旅游者走失由全陪去寻找
  • D、游览中有游客患病让地陪陪同去医院,全陪照顾其他客人

正确答案:D

第7题:

全陪小赵带游客到江西旅行,到达目的地当日却只有旅游大巴来迎接,地陪由于临时有事第二天才能到位。旅行社指示你先带客人玩一天,你该怎么办?


正确答案:尽力安抚游客,争取客人理解。请教司机师傅和当地人详细路线,在景区入口购买景区游览图,尽量不要带客人去路线复杂的地方,购买一些小礼物或是晚上加菜补偿游客。

第8题:

中餐客人还在娱乐,但晚餐客人已到,晚餐客人对您发脾气时,该怎么办?


正确答案:礼貌致歉,请客人在相邻的包房先休息,倒上茶水,通知总台。

第9题:

在游览中客人患重病,地陪应如何处理?


正确答案: (1)就地坐下或躺下,不要随意搬动患者。
(2)拨打120急救电话。
(3)向景点工作人员、管理部门请求帮助。
(4)及时向接待社有关人员报告。
(5)由全陪或领队和客人亲友陪同前往医院。
(6)地陪继续走团。

第10题:

一名海外客人,在游览天坛时走失,北京地陪应如何处理?


正确答案: (1)立即寻找。询问其他旅游者,向周围工作人员了解情况。全陪和领队分头去寻找,地陪继续走团(直至东门停车场)。
(2)如果当时找不到,寻求帮助。向天坛管理处、派出所寻求帮助。
(3)在寻求帮助的同时与饭店联系,了解旅游者是否自行回饭店。
(4)向接待社领导报告。采取以上措施仍然找不到走失旅游者,向旅行社领导报告,必要时经领导同意,向公安局报案。
(5)做好善后工作。走失的旅游者肯定焦躁、不安,一旦找到,要尽量安慰,不要责怪。
(6)发生严重走失事件,事后导游员写出书面报告。