客房服务员推工作车在过道遇见客人时应()注视微笑,()停下,()

题目

客房服务员推工作车在过道遇见客人时应()注视微笑,()停下,()单手扶车侧身招呼客人.

  • A、3米/2米/1米
  • B、1米/3米/5米
  • C、1米/2米/3米
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第1题:

在日常对病客的照料中,服务员只需做好必要的准备工作即可离去,不得长时间留在病客房间。


正确答案:正确

第2题:

当服务员清扫客房时,住客中途回房,服务员应礼貌问候,请客人入房。


正确答案:错误

第3题:

在客房走道中遇见客人,应主动()。

A.避让、回应、攀谈

B.微笑、问好、让路

C.微笑、问好、回避


参考答案:B

第4题:

客房服务员清洁房间结束后,在《客房服务员工作报表》上应填写()等。


正确答案:房间状态、出房时间、客用品补充数量、维修的项目和特别事项记录

第5题:

《客房服务员工作报表》是客房服务员日工作的重要记录,对此描述不正确的是哪项()?

  • A、客房服务员在清洁房间时,应将《客房服务员工作报表》放在工作车最上层,便于客房经理和领班随时对客房清扫情况进行核对和检查。
  • B、为确保报表填写的真实性和准确性,客房服务员在进门时应填写进门时间,其他事项在清扫完成后填写。
  • C、客房服务员应将维修房、住客开门、遗留物品等事项填写在工作报表的“备注”栏内
  • D、报表中的客用品补充数、棉织品更换数的累计数量,应与当日领出数相符,如有差异,应及时查明原因。

正确答案:A

第6题:

客房服务员在走廊或过道上迎面遇到宾客时,要主动站到一旁,为宾客让道。


正确答案:正确

第7题:

客房服务员在整理客房时,若客人回来,不正确的做法是()。

  • A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
  • B、询问客人是否可以继续整理
  • C、确认客人是该住房的住客
  • D、立即退出客房

正确答案:D

第8题:

客房服务员应按饭店要求做到“五到”,即客到、微笑到、敬语到、水果到、鲜花到。


正确答案:错误

第9题:

客房服务员在每日使用工作车前,应检查哪些项目()?

  • A、车上有无杂物
  • B、工作车运行是否灵活
  • C、各类物品齐全
  • D、以上选项皆是

正确答案:D

第10题:

以下关于客房服务员工作车的摆放,描述不正确的是哪项()?

  • A、工作车上必须配有遮盖布,工作车布草一般4间左右的客房用量
  • B、工作车应每天应清理,可存放客房服务员手机,方便与客房经理联系
  • C、工作车最下层存放床单和被套,客房工作车中间和上层存放五巾
  • D、工作车万向轮上方一侧挂袋中存放拖鞋和小垃圾袋。

正确答案:D