在客房走道中遇见客人，应主动（）。A、避让、回应、攀谈B、微笑、问好、让路C、微笑、问好、回避

在客房走道中遇见客人，应主动（）。

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第1题：

简要说明在客房介绍中，针对不同的客人应如何进行？

正确答案: 对于常客，一个方面是着重介绍新增加的服务项目，另一方面介绍新的优惠方法；对于普通客人，介绍客房的标准配置，告诉客人使用客房的某些注意事项，推荐饭店的其他服务项目；对于非常累的顾客或有危险倾向的顾客或消费单一的顾客（如会议客人）就应少介绍；对于喋喋不休的客人，要有问必答

第2题：

在向客人推销客房时，下列正确的做法是（）。

正确答案:A,B,D

第3题：

在客房走道中遇见客人,应主动()。

A.避让、回应、攀谈

B.微笑、问好、让路

C.微笑、问好、回避

参考答案：B

第4题：

VIP接待服务，由客房和前台共同完成，以下对客房操作描述，不正确的是哪项（）？

正确答案:B

第5题：

客房服务员在清洁客房时，可应客人的要求关闭房门打扫。

正确答案:错误

第6题：

前厅接待中为客人安排客房应注意哪些事项？

正确答案: 1.尽量使团体客人住同一楼层或相近的楼层。
2.对于残疾、年老、带小孩的客人尽量安排在离服务台和电梯较近的房间。
3.把内宾和外宾安排在不同的楼层。
4.对常客和有特殊要求的客人予以照顾。
5.不要把敌对国家的客人安排在同一楼层或相近的房间。
6.注意房号的忌讳。

第7题：

当有访客称有物品转交给住店客人，客房服务员应主动提供转交物品的服务。

正确答案:错误

第8题：

下列清扫工作符合规范的是（）。

正确答案:B

第9题：

客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。

正确答案:D

第10题：

在客房走廊遇到客人要求开门时，服务员应（）。

正确答案:礼貌问候客人，请客人至前台开具《住店客人开门通知单》

在客房走道中遇见客人，应主动（）。