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总机接听电话的标准是什么？

题目

总机接听电话的标准是什么？

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第1题：

我国采用的法人居民身份的确认标准是“登记注册地标准”与“总机构地标准”相结合的标准。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第2题：

检测发现，消防电话总机显示“插孔故障”，该插孔与总机无法通信，可能是什么原因？（ ）。


A.该分机与电话总机线路断开
B.该插孔与电话总机线路断开
C.电话系统总干线短路、断路
D.某个电话分机或电话插孔损坏，端子短路导致整条线路短路

答案：B
解析：
消防电话总机显示“插孔故障”该插孔与总机无法通信，原因：该插孔与电话总机线路断开。

第3题：

领位员应按标准接听电话，向客人推荐介绍餐厅，接受预定工作。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：×

第4题：

总机叫醒服务的程序及要求是什么？


正确答案: 饭店向客人提供的叫醒服务是全天二十四小时的服务，其方式有人工叫醒和自动叫醒两种。它们的服务程序及要求分别如下：
（1）人工叫醒服务。①受理叫醒服务预订；②确认房号和叫醒的时间；③填写叫醒记录表；④使用定时钟定时；⑤使用电话叫醒客人时，话务员先向客人问好，再告知叫醒时间已到；⑥在叫醒记录表上登记注销；⑦若无人应答，隔三分钟再人工叫醒一次；⑧再次无人应答时，立即通知大堂副理和客房部，查明原因，采取措施。
（2）自动叫醒服务。①受理叫醒服务预订；②确认房号、时间；③填写叫醒记录表；输入电脑，并检查屏幕显示与打印机记录是否一致；④核审当时叫醒记录，并检查设备是否运转正常；⑤注意察看是否有无人应答记录的房间，如有应立即改用电话，以人工方式叫醒客人，并通知客房服务中心，作详细记录；⑥发生设备故障时，应立即通知总台问询员和客房服务中心，并采用人工叫醒程序，直到设备修复。

第5题：

会议电话总机输入阻抗的标准为（）。

  • A、600±120Ω
  • B、800±120Ω
  • C、600±150Ω
  • D、800±150Ω

正确答案:A

第6题：

我国判定企业所得税居民企业的标准是()。

A、登记注册地标准

B、实际管理机构地标准

C、总机构所在地标准

D、A、和B、


参考答案：D

第7题：

消防电话总机显示“总线故障”，消防电话系统所有分机、插孔均无法与总机通信，这是什么原因造成的？（ ）


A.该分机与电话总机线路断开
B.该插孔与电话总机线路断开
C.电话系统总干线短路、断路
D.某个电话分机或电话插孔损坏，端子短路导致整条线路短路

答案：C,D
解析：
消防电话总机显示“总线故障”，消防电话系统所有分机、插孔均无法与总机通信故障原因：电话系统总干线短路、断路某个电话分机或电话插孔损坏，端子短路导致整条线路短路。维修方法：检查线路并修复，查找并更换电话分机或电话插孔。

第8题：

会议电话总机输入阻抗的标准为()。

A.600±120Ω

B.800±120Ω

C.600±150Ω

D.800±150Ω


参考答案：A

第9题：

总机“勿扰服务”的规程是什么？


正确答案: （1）话务员将要求提供“勿扰服务”（DND）的客人房号、姓名、时间记录在交接班记录本上。
（2）话务员将电话号码通过话务台关闭。
（3）在勿打扰期间，话务员应按该项服务的要求，礼貌地通知发话人，并建议其留言或在取消“勿扰”之后再联系。
（4）接到客人要求取消“勿扰服务”通知后，话务员应立即通过话务台开通电话，并在交接班记录本上注明取消符号及时间。

第10题：

简述接听电话的标准。


正确答案: 接听电话时，站、坐姿端正，左手握听筒，右手自然下垂，需记录时用右手执笔，仔细聆听，不能倚物，不玩文具或其他物品。

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