有些投诉中,饭店无明显过错,大多是由于宾客原因造成的,如宾客因心情不佳而借题发挥,宾客对饭店有关政策规定不了解或误解造成的,宾客过于挑剔等。
第1题:
第2题:
饭店运营中非循环使用物品包括清洁供应品、宾客供应品及宾客便利用品,如牙刷,牙膏,洗发水,沐浴露等。
第3题:
此题为判断题(对,错)。
第4题:
饭店服务人员须注重各种礼貌、礼节,避免因礼貌、礼节不周而引起宾客的()。
第5题:
饭店宾客消费行为就是:宾客选择和使用饭店产品的各种活动及相关的决策过程。
第6题:
饭店服务人员须注重各种礼节,避免因礼节不周引起宾客的()。
第7题:
由于饭店不能确保宾客的贵重物品的万无一失。饭店可规定对宾客贵重物品的最高赔偿限额,并将这一限额告知宾客,以免出现不必要的纠纷。()
第8题:
A.人格
B.尊严
C.性格
D.自尊心
第9题:
宾客在饭店的活动周期包括()
第10题:
客房部是饭店最先迎接宾客和最后送给宾客的地方。