总机房一般设在饭店建筑中较为僻静处，每天18小时为客人提供话务服务。
第1题：
A、商务型饭店
B、会议饭店
C、汽车饭店
D、度假型饭店
第2题：
客人离店服务所涉及的饭店前台三大环节主要指前台接待处、客房部和（）
第3题：
A、核心服务
B、形式服务
C、附加服务
D、潜在服务
第4题：
话务量的计量单位一般为每天
第5题：
在饭店服务中，由（）负责为饭店管理人员提供BP机呼叫服务。
第6题：
第7题：
在饭店服务中，由（）帮助客人代订宾馆会场和联系业务对象。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
平均每间住客人数计算公式为每间售出房平均客人数=客人人数/饭店总房间数。
第10题：
饭店提供的是生活服务，客人的一般心理总是求新、求异、求变的。（）