前厅部办公室、预订处、大堂休息区等机构，与前厅接待服务密切相关，但又不必直接与客人打交道，一般应设在总台后面联系方便但较为隐蔽之处。
第1题：
前厅部有代表性的工种只有：预订员、问讯员、大厅服务员、前台收款员及大堂经理。
第2题：
前厅通常是由客房预订处（）、（）、（）、（）、（）、（）、大堂值班经理和大堂副理等组成。
第3题：
设在饭店前台、销售客房、提供预订、接待、礼宾等各项服务的一个专业管理部门是（）。
第4题：
前厅部的各个机构中，（）负责接受、确认客店预订，办理订房手续，（）负责接待抵店投宿的客人。
第5题：
随着饭店业竞争的加剧和市场开拓力度的加大，其职能逐渐从前厅部剥离出来，转而归属营销部的机构指的是（）。
第6题：
就信用限额、预付款、超时房费的收取，以及结帐后再次发生费用等情况进行的沟通往往属于（）。
第7题：
前厅部由预订处、礼宾处、接待处、问询处、收银处、电话总机、商务中心、大堂副理构成。
第8题：
（）被称作“神经中枢”。
第9题：
前厅部的办公室、总机室、财务室等机构与前厅接待服务紧密联系，因此一般设在总台边。
第10题：
前厅的对客服务区包括（）