第1题：
（）代表总经理全权处理宾客投诉。
第2题：
（）的任务是，协调、联络其他部门、进行良好的沟通，保证前厅部各项工作顺利进行。
第3题：
A:总经理
B:客房部经理
C:前厅部经理
D:大堂副理
第4题：
前厅的对客服务区主要包括（）。
第5题：
（）是前厅运转的指挥者，全面负责前厅部的经营管理工作。
第6题：
饭店处理客人投诉一般由（）负责.
第7题：
菌害发生后，客房部的任务是要能及时发现问题并报告酒店（）。
第8题：
（）与饭店销售部门合作，保持与客源单位常联系。
第9题：
前厅通常是由客房预订处（）、（）、（）、（）、（）、（）、大堂值班经理和大堂副理等组成。
第10题：
VIP客人抵店时，一般由（）陪同客人进房并办理登记手续。