对
错
第1题：
客人的客房预订在得到饭店的确认后，饭店与客人间便建立（ ）
第2题：
饭店总机提供接转电话服务时，对无人接听的电话，铃响（）后，必须向客人说明电话无人接听，并询问是否需要留言。
第3题：
饭店代表在客人抵达时的服务工作不包括（）。
第4题：
在紧急情况下，供人员疏散的出口为（），一般公共场所，大型商场、宾馆、饭店都设有（），并设有（）标志，如遇紧急情况可寻找这些标志逃生。
第5题：
电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听操作不正确的是哪项（）？
第6题：
黄石的创业服务大厅设在（）。
第7题：
饭店业竞争激烈，饭店前厅服务员必须娴熟掌握饭店的产品差异，寻找并挖掘自己的销售主题以推销差异，并将饭店的差异产品定位在客人的心中。（）
第8题：
如卖场比较大，可设于一楼或地下室；而便利店铺则以一楼为主；美容美发业则可设在二楼。
第9题：
机房开关要设在离门边框（）㎜、离地（）㎜处（以方便操作为准）；
第10题：
饭店商务中心为更好地提供上网服务和电话服务，通常设有独立的上网房间及电话房间，以增加客人享受服务时的（）