团队客人入住时需向客人确认用房数有无变化、人数及客人姓名有无变化、用餐安排、叫醒时间、出行李时间。

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第1题：

预订资料按时间顺序存放，其主要特点不包括（）。

正确答案:D

第2题：

对超额预订影响最大的因素是（）。

正确答案:C

第3题：

对于每个入住饭店的客人,我们都要根据客人住宿时间(天数)与结账时间，入住客人的人数向客人主动介绍并努力推荐其所需的房型。()

正确答案：对

第4题：

对于每个入住饭店的客人，我们都要根据客人住宿时间（天数）与结账时间，人数向客人主动介绍并努力推荐其所需的房型。

正确答案:错误

第5题：

前台在处理客人或协议公司代付帐情况时，操作符合标准的是哪项（）？

正确答案:C

第6题：

饭店代表在客人抵达时的服务工作不包括（）。

正确答案:D

第7题：

巡厅时如何多种方法辨别厅内有无客人吸烟？寻找到吸烟客人后，应如何跟客人说？

正确答案: 1、闻有无烟味；
2、看放映机出来的光线是否有蓝色或绿色的光或烟雾；应礼貌劝其不要吸烟：“您好，影厅内是不能吸烟的，您这样容易引发火灾，吸烟请到厅外去，或者把烟头交给我，谢谢您的配合，”并把烟头带出影厅熄灭。

第8题：

在客人如店办理手续时，要和客人确认（）。

正确答案:A

第9题：

查询时，可以设置（）、（）和（）为查询条件。

正确答案:A,C,D

第10题：

团队预订客人入住时，服务中心接待员应向团队领队或陪同复述团队订房的要求，再次确认订房的（）。

正确答案:A,C

团队客人入住时需向客人确认用房数有无变化、人数及客人姓名有无变化